Création d'un rapport personnalisé pour afficher les tendances des performances Voice

Cet article s'applique à :

• Salesforce Voice avec Amazon Connect
• Salesforce Voice avec Partner Telephony
• Salesforce Voice avec Partner Telephony d'Amazon Connect

Afficher les éditions prises en charge.

Autorisations utilisateur requises
Pour créer des types de rapport :	Créer et personnaliser des rapports ET Gérer les types de rapport personnalisé
Pour afficher les données de performance du canal Voice :	Ensemble d'autorisations Administrateur du centre de contact Salesforce Voice
Pour afficher tous les enregistrements Appel vocal, quel que soit le rôle :	Afficher toutes les données

Créez un type de rapport personnalisé qui inclut les nouveaux objets Voice :

• Événement d'interaction du canal Voice
• Événement de détail d'interaction du canal Voice

Exécutez ensuite un rapport depuis le nouveau type de rapport personnalisé, puis filtrez les champs Voix et les colonnes du rapport pour afficher des tendances spécifiques.

Pour afficher les attributs VoiceCall dans un rapport personnalisé, ajoutez des attributs de référence polymorphiques à Source, étiquetée ID d'appel vocal source de la métrique, dans l'objet Événement d'interaction du canal Voice.

Pour aider les utilisateurs à accéder à tous les enregistrements Appel vocal requis dans le rapport personnalisé, attribuez-leur un rôle qui a accès en lecture aux enregistrements appropriés, par exemple ceux appartenant à des utilisateurs qui leur sont subordonnés.