Создание настраиваемого отчета для просмотра тенденций производительности Voice

Данная статья применяется к:

• Salesforce Voice с Amazon Connect
• Salesforce Voice с партнерской телефонией
• Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect

Просмотр поддерживаемых версий.

Необходимые полномочия пользователя
Для создания типов отчетов:	Создание и настройка отчетов И управление типами настраиваемых отчетов
Для просмотра данных производительности канала Voice:	Набор полномочий администратора контактного центра Salesforce Voice
Для просмотра всех записей голосового вызова Voice, вне зависимости от роли:	Просмотр всех данных

Создайте тип настраиваемого отчета, содержащий новые объекты Voice:

• Событие взаимодействия канала голосового режима
• Событие сведений о взаимодействии канала Voice

Потом запустите отчет из нового типа настраиваемого отчета и отфильтруйте поля Voice и столбцы отчетов для просмотра определенных тенденций.

Чтобы просмотреть атрибуты VoiceCall в настраиваемом отчете, добавьте полиморфные атрибуты поиска в источнике, помеченном кодом вызова Metric Source Voice, объекта «Событие взаимодействия канала Voice».

Чтобы помочь пользователям получить доступ ко всем необходимым записям голосового вызова Voice в настраиваемом отчете, назначьте им роль, имеющую доступ для чтения соответствующих записей, например, записей, принадлежащих подчиненным пользователям.