Rapporter ger dig åtkomst till dina prestandadata för Voice-kanaler, som du kan undersöka i nästan oändliga kombinationer.
Denna artikel gäller för:
| Visa versioner som stöds. |
| Användarbehörigheter som krävs för att | |
|---|---|
| Skapa rapporttyper: | Skapa och anpassa rapporter OCH Hantera egna rapporttyper |
| Se prestandadata för Voice-kanaler: | Behörighetsuppsättningen Admin för Salesforce Voice Contact Center |
| Se alla Voice-samtalsposter, oavsett roll: | Visa all data |
Skapa en egen rapporttyp som inkluderar de nya Voice-objekten:
Kör sedan en rapport från den nya egna rapporttypen och filtrera Voice-fält och rapportkolumner för att se specifika trender.
För att se VoiceCall-attribut i en egen rapport, lägg till de polymorfa sökattributen i Källa, märkt Måttkälla Voice-samtals-ID, för objektet Interaktionshändelse för Voice-kanal.
För att hjälpa användare komma åt alla nödvändiga Voice-samtalsposter i den egna rapporten, tilldela dem en roll som har läsåtkomst för lämpliga poster, till exempel de som ägs av användare som rapporterar till dem.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.