Prestaties van Voice Channel controleren
Identificeer anomalieën in uw contactcentrum en los ze zelf op met documentatie.
Vereiste editions
Dit artikel is van toepassing op:
- Service Cloud Voice met Amazon Connect
- Service Cloud Voice met partnertelefonie
- Service Cloud Voice met partnertelefonie van Amazon Connect
| Ondersteunde editions weergeven. |
| Benodigde gebruikersmachtigingen | |
|---|---|
| Als u aangepaste rapporttypen wilt maken, bijwerken en verwijderen: | Rapporten maken en aanpassen EN Aangepast-rapporttypen beheren EN Alle gegevens wijzigen |
| Prestatiegegevens van Voice-kanalen weergeven | Machtigingenset Beheerder contactcentrum |
Evalueer de prestaties van uw spraakkanaal door twee nieuwe Voice-objecten toe te voegen aan uw aangepast-rapporttypen. Ontdek trends in verbroken gesprekken, gemiste gesprekken door vertegenwoordigers, gespreksfoutenpercentages en andere gespreksacties om veel voorkomende Voice-problemen te diagnosticeren en op te lossen.
Kenmerken voor voicecalls worden opgeslagen in de twee nieuwe Voice-objecten, Event van interactie met Voicekanaal en Event van detail van interactie met Voicekanaal. Beheerders kunnen rapporten uitvoeren om de hoofdoorzaken van contactcentrumproblemen te identificeren en ondersteuningsmanagers kunnen rapporten uitvoeren om beschrijvingen van gespreksfouten te zien. Daarnaast kunnen ontwikkelaars de Developer Console gebruiken om dezelfde gegevens te zien, maar kunnen ze de gegevens niet maken, bijwerken of verwijderen via de API.
Sommige meetgegevens die worden bijgehouden in Voice-prestatierapporten, kunnen het resultaat zijn van het gedrag van vertegenwoordigers of een onjuiste Voice-configuratie. Zo kunnen vertegenwoordigers Voice openen in meerdere browsertabbladen, waardoor hun statussen niet meer synchroon lopen, ook al wordt aangeraden in de Salesforce Help om Voice niet in meerdere browsertabbladen te openen.
- Een aangepast rapport maken om Voice Performance-trends te zien
Rapporten geven u toegang tot de prestatiegegevens van uw Voice-kanaal, die u in bijna oneindige combinaties kunt onderzoeken. - Belangrijke meetgegevens over spraakprestaties
Nadat u een aangepast-rapporttype hebt gemaakt dat de nieuwe Voice-objecten bevat, kunt u een rapport uitvoeren en specifieke velden en kolommen filteren om vragen te beantwoorden over hoe uw Voice-kanaal het doet.
