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            Aufzeichnen personalisierter Voicemail-Begrüßungen für eingehende Anrufe

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            Aufzeichnen personalisierter Voicemail-Begrüßungen für eingehende Anrufe

            Verbessern Sie die Anruferfahrung für Ihre Kunden, indem Sie Sprachnachrichtenbegrüßungen aufzeichnen, die automatisch wiedergegeben werden, wenn Sie einen Anruf nicht entgegennehmen können. Alle Nachrichten, die Ihre Anrufer als Reaktion hinterlassen, werden in Ihrem Voicemail-Feld gespeichert, damit Sie sie jederzeit überprüfen können.

            Erforderliche Editionen

            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Aufzeichnen und Verwenden von Sprachnachrichtenbegrüßungen: Verwalten von Voicemail-Begrüßungen
            Empfangen von Anrufen: Salesforce Voice-Kontaktcenter-Mitarbeiter

            Gilt für die folgenden Telefoniemodelle:

            • Salesforce Voice mit Amazon Connect

            Sie können bis zu zehn Sprachnachricht-Begrüßungen aufzeichnen und in Ihrer Sprachnachrichtenbibliothek speichern. Sie müssen eine Nachricht als Standard festlegen. Wenn Sie keine Standardaufzeichnung festgelegt haben, wird die erste Nachricht automatisch als Standardmeldung ausgewählt.

            1. Wechseln Sie in Ihrem Profil zu Einstellungen.
            2. Geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text Voice ein und wählen Sie Voicemail-Einstellungen aus.
              Feld 'Schnellsuche' mit hervorgehobenen Voicemail-Einstellungen im Menü 'Voice'
            3. Klicken Sie zum Hinzufügen einer Sprachnachricht auf Sprachnachrichtengruß hinzufügen.
              1. Geben Sie einen Namen für die Aufzeichnung ein.
              2. Laden Sie eine Datei hoch oder nehmen Sie ein Audio von Ihrem bevorzugten Eingabegerät auf, um die Sprachnachricht zu erstellen.
                Die hochgeladene Audiodatei muss im Wav-Format mit einer Abtastrate von 8 kHz und einem Monokanal vorliegen.
            4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

            Verwenden Sie die Option Standard festlegen, um eine Aufzeichnung als Standardbegrüßung festzulegen. Verwenden Sie die Option Herunterladen oder Löschen, um die Aufzeichnung herunterzuladen oder zu löschen.

            Wenn Sie Telefonnummern beansprucht haben oder Ihr Administrator sie Ihnen zugewiesen hat, verknüpfen Sie mit jeder Nummer eine bestimmte Sprachnachricht, damit Ihre Anrufer die relevanteste Nachricht hören. Weitere Informationen finden Sie unter Beschaffen und Verwalten von Telefonnummern.

            Wenn Sie den S3-Bucket manuell erstellt und Ihrer Amazon Connect-Instance hinzugefügt haben, müssen Sie diese CORS-Konfiguration (Cross Origin Resource Sharing) an den Bucket anhängen:

            [ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ]

            Erstellen Sie auf der Registerkarte "Sprachanrufe" eine benutzerdefinierte Listenansicht, um die von Ihren Anrufern hinterlassenen Nachrichten zu überprüfen. Filtern Sie die Liste mit sich selbst als Inhaber und legen Sie den Wert des Felds CallOrigin auf Voicemail fest. Weitere Informationen finden Sie unter Listenansicht erstellen.

             
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