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            Registrar saludos de correo de voz personalizados para llamadas entrantes

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            Registrar saludos de correo de voz personalizados para llamadas entrantes

            Mejore la experiencia de llamadas para sus clientes grabando saludos de correo de voz que se reproducen automáticamente cuando no puede responder a una llamada. Cualquier mensaje que sus llamantes dejan en respuesta se almacena en su buzón de correo de voz para que lo revise en cualquier momento.

            Ediciones necesarias

            Vea las ediciones admitidas.
            Permisos de usuario necesarios
            Para registrar y utilizar saludos de correo de voz: Gestionar saludos de correo de voz
            Para recibir llamadas: Representante del centro de contacto de Salesforce Voice

            Se aplica a estos modelos de telefonía

            • Salesforce Voice con Amazon Connect

            Puede grabar hasta diez saludos de correo de voz y almacenarlos en su biblioteca de correo de voz. Debe establecer un mensaje como predeterminado. Si no estableció una grabación predeterminada, el primer mensaje se selecciona automáticamente como predeterminado.

            1. Desde su perfil, vaya a Configuración.
            2. En el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Voz y seleccione Configuración de correo de voz.
              Cuadro Búsqueda rápida, con Configuración de correo de voz resaltada bajo el menú Voice
            3. Para agregar un saludo de correo de voz, haga clic en Agregar saludo de correo de voz.
              1. Ingrese un nombre para la grabación.
              2. Cargue un archivo o Grabe un audio desde su dispositivo de entrada preferido para crear el mensaje de correo de voz.
                El archivo de audio que cargue debe estar en formato .wav con una frecuencia de muestreo de 8 kHz y un canal mono.
            4. Guarde sus cambios.

            Utilice la opción Establecer predeterminado para establecer una grabación como el saludo predeterminado. Utilice la opción Descargar o Eliminar para descargar o eliminar la grabación.

            Si reclamó números de teléfono o su administrador se los asignó, vincule un saludo de correo de voz específico a cada número de modo que sus llamantes escuchen el mensaje más relevante. Para obtener más información, consulte Procurar y gestionar números de teléfono.

            Si creó el depósito de S3 y lo agregó a su instancia de Amazon Connect manualmente, debe adjuntar esta configuración de CORS (Compartición de recursos de origen cruzado) al depósito:

            [ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ]

            Cree una vista de lista personalizada en la ficha Llamadas de Voice para revisar los mensajes dejados por sus llamantes. Filtre la lista consigo mismo como propietario y establezca el valor del campo CallOrigin como Correo de voz. Consulte Crear vista de lista para obtener más información.

             
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