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Centre de contact Agentforce
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            Enregistrement de messages vocaux personnalisés pour les appels entrants

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            Enregistrement de messages vocaux personnalisés pour les appels entrants

            Améliorez l'expérience d'appel de vos clients en enregistrant les messages vocaux qui passent automatiquement lorsque vous ne pouvez pas répondre à un appel. Tous les messages que vos appelants laissent en réponse sont stockés dans votre boîte vocale pour que vous puissiez les consulter à tout moment.

            Éditions requises

            Afficher les éditions prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour enregistrer et utiliser les salutations par message vocal : Gestion des salutations par messagerie vocale
            Pour recevoir des appels : Représentant du centre de contact Salesforce Voice

            S'appliquent aux modèles de téléphonie suivants :

            • Salesforce Voice avec Amazon Connect

            Vous pouvez enregistrer jusqu'à dix messages vocaux et les stocker dans votre bibliothèque de messages vocaux. Vous devez définir un message par défaut. Si vous n'avez pas défini d'enregistrement par défaut, le premier message est automatiquement sélectionné par défaut.

            1. Dans votre profil, accédez à Paramètres.
            2. Dans la case Recherche rapide, saisissez Voice, puis sélectionnez Paramètres de Messagerie vocale.
              Case Recherche rapide, avec Paramètres de Messagerie vocale entourés sous le menu Voice
            3. Pour ajouter un message vocal, cliquez sur Ajouter un message vocal.
              1. Saisissez un nom pour l'enregistrement.
              2. Chargez un fichier ou Enregistrez un son depuis votre appareil d'entrée préféré pour créer le message vocal.
                Le fichier audio que vous chargez doit être au format .wav avec une fréquence d'échantillonnage de 8 kHz et un canal mono.
            4. Enregistrez vos modifications.

            Utilisez l'option Définir par défaut pour définir un enregistrement comme salutation par défaut. Utilisez l'option Télécharger ou Supprimer pour télécharger ou supprimer l'enregistrement.

            Si vous avez demandé des numéros de téléphone ou si votre administrateur vous les a attribués, associez un message vocal de salutation spécifique à chaque numéro afin de permettre aux appelants d'entendre le message le plus pertinent. Pour plus d'informations, consultez Achat et gestion de numéros de téléphone.

            Si vous avez créé le compartiment S3 et l'avez ajouté manuellement à votre instance Amazon Connect, vous devez joindre cette configuration CORS (partage de ressources d'origine croisée) au compartiment :

            [ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ]

            Créez une vue de liste personnalisée sous l'onglet Appels vocaux pour examiner les messages laissés par vos appelants. Filtrez la liste en tant que propriétaire et définissez la valeur du champ CallOrigin sur Voicemail. Pour plus d'informations, consultez Création d'une vue de liste.

             
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            Salesforce Help | Article