Loading
Call center Agentforce
Sommario
Filtra per (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Registrazione di messaggi vocali personalizzati per le chiamate in entrata

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Call center Agentforce

            Registrazione di messaggi vocali personalizzati per le chiamate in entrata

            Migliorare l'esperienza di chiamata per i clienti registrando i saluti dei messaggi vocali che vengono riprodotti automaticamente quando non è possibile rispondere a una chiamata. Tutti i messaggi che i chiamanti lasciano in risposta vengono memorizzati nella casella della segreteria telefonica per essere rivisti in qualsiasi momento.

            Versioni (Edition) richieste

            Visualizzare le versioni supportate.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per registrare e utilizzare i saluti dei messaggi vocali: Gestione dei saluti dei messaggi vocali
            Per ricevere chiamate: Agente call center Salesforce Voice

            Valido per questi modelli di telefonia

            • Salesforce Voice con Amazon Connect

            È possibile registrare fino a dieci messaggi di saluto vocali e archiviarli nella libreria di messaggi vocali. È necessario impostare un messaggio come predefinito. Se non è stata impostata una registrazione predefinita, il primo messaggio viene selezionato automaticamente come predefinito.

            1. Dal proprio profilo, accedere a Impostazioni.
            2. Nella casella Ricerca veloce, immettere Voce e selezionare Impostazioni messaggi vocali.
              Casella Ricerca veloce, con Impostazioni messaggi vocali evidenziate nel menu Voice
            3. Per aggiungere un messaggio vocale di saluto, fare clic su Aggiungi messaggio vocale di saluto.
              1. Immettere un nome per la registrazione.
              2. Caricare un file o Registra un audio dal dispositivo di input preferito per creare il messaggio vocale.
                Il file audio caricato deve essere in formato .wav con frequenza di campionamento di 8 kHz e canale mono.
            4. Salva le modifiche.

            Utilizzare l'opzione Imposta predefinito per impostare una registrazione come saluto predefinito. Utilizzare l'opzione Scarica o Elimina per scaricare o eliminare la registrazione.

            Se sono stati richiesti dei numeri di telefono o sono stati assegnati dall'amministratore, collegare un messaggio vocale di saluto specifico a ogni numero in modo che i chiamanti sentano il messaggio più pertinente. Per ulteriori informazioni, vedere Procurement e gestione dei numeri di telefono.

            Se il bucket S3 è stato creato e aggiunto manualmente all'istanza di Amazon Connect, è necessario allegare questa configurazione CORS (Cross Origin Resource Sharing) al bucket:

            [ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ]

            Creare una visualizzazione elenco personalizzata nella scheda Chiamate vocali per esaminare i messaggi lasciati dai chiamanti. Filtrare l'elenco con se stessi come titolare e impostare il valore del campo CallOrigin come Voicemail. Vedere Creazione di visualizzazioni elenco per ulteriori informazioni.

             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article