着信通話のパーソナライズされたボイスメールのグリーティングの録音
電話に応答できないときに自動的に再生されるボイスメールグリーティングを録音することで、顧客の通話環境を改善します。通話者が応答として残したメッセージは、いつでも確認できるようにボイスメールボックスに保存されています。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| ボイスメール グリーティングを録音および使用する | ボイスメール グリーティングの管理 |
| 電話を受信する | Salesforce Voice コンタクトセンター担当者 |
次のテレフォニーモデルに適用されます。
- Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
ボイスメール グリーティングは、最大 10 件録音してボイスメール ライブラリに保存できます。1 つのメッセージをデフォルトとして設定する必要があります。デフォルトの録音を設定していない場合、最初のメッセージが自動的にデフォルトとして選択されます。
- プロファイルから、[設定] に移動します。
-
[クイック検索] ボックスに「Voice」と入力し、[ボイスメール設定] を選択します。
![[Voice (音声)] メニューの [Voicemail Settings (ボイスメール設定)] が強調表示されている [クイック検索] ボックス](https://sf-zdocs-cdn-prod.zoominsoftware.com/tdta-service-support_channels-262-0-0-production-jajp/26de2115-d2a4-489c-97d0-b042b6cd787f/support_channels/images/voice/voice_greeting1.png)
-
ボイスメール グリーティングを追加するには、[ボイスメール グリーティングを追加(Add Voicemail Greeting)] をクリックします。
- 録音の名前を入力します。
-
ファイルをアップロードするか、目的の入力デバイスから音声を録音してボイスメールメッセージを作成します。
アップロードするオーディオファイルは、サンプルレートが 8 kHz、モノラルチャンネルの .wav 形式である必要があります。
- 変更内容を保存します。
[デフォルトを設定(Set Default)] オプションを使用して、録音をデフォルト グリーティングとして設定します。[ダウンロード(Download)] または [削除(Delete)] オプションを使用して、録音をダウンロードまたは削除します。
電話番号を要求している場合、またはシステム管理者が割り当てている場合は、特定のボイスメールグリーティングを各番号にリンクして、通話者に最も関連性の高いメッセージが聞こえるようにします。詳細は、「電話番号の調達と管理」を参照してください。
S3 バケットを作成して Amazon Connect インスタンスに手動で追加した場合、次の CORS (クロスオリジンリソース共有) 設定をバケットに添付する必要があります。
[ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ][音声通話(Voice Calls)] タブでカスタムリストビューを作成し、通話者が残したメッセージを確認します。自分自身を所有者としてリストを絞り込み、CallOrigin 項目値を Voicemail に設定します。詳細は、「リストビューの作成」を参照してください。
- ボイスメール グリーティングの制限
ボイスメール グリーティングの次の制限に留意してください。
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