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Agentforce 상담 센터
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            인바운드 통화에 대한 개인화된 음성 메시지 인사말 기록

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            인바운드 통화에 대한 개인화된 음성 메시지 인사말 기록

            통화에 응답할 수 없는 경우 자동으로 재생되는 음성 메시지 인사말을 녹음하여 고객의 통화 경험을 개선합니다. 발신자가 응답으로 남기는 메시지는 언제든지 검토할 수 있도록 음성 메시지 상자에 저장됩니다.

            필수 Edition

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            필요한 사용자 권한
            음성 메시지 인사말 녹음 및 사용: 음성 메시지 인사말 관리
            통화 수신: Salesforce Voice 상담 센터 담당자

            다음 전화 통신 모델에 적용됩니다.

            • Amazon Connect를 사용하는 Salesforce Voice

            음성 메시지 인사말을 최대 10개까지 녹음하고 음성 메시지 라이브러리에 저장할 수 있습니다. 하나의 메시지를 기본값으로 설정해야 합니다. 기본 녹음을 설정하지 않은 경우 첫 번째 메시지가 자동으로 기본값으로 선택됩니다.

            1. 프로필에서 설정으로 이동합니다.
            2. 빠른 찾기 상자에 음성을 입력하고 음성 메일 설정을 선택합니다.
              음성 메뉴 아래에 음성 메시지 설정이 강조 표시된 빠른 찾기 상자
            3. 음성 메일 인사말을 추가하려면 음성 메일 인사말 추가를 클릭합니다.
              1. 녹음의 이름을 입력합니다.
              2. 선호하는 입력 장치에서 파일을 업로드하거나 오디오를 녹음하여 음성 메시지를 만듭니다.
                업로드하는 오디오 파일은 8 kHz 샘플 비율 및 단일 채널이 있는 .wav 형식이어야 합니다.
            4. 변경 사항을 저장합니다.

            Set Default 옵션을 사용하여 녹음을 기본 인사말로 설정합니다. 다운로드 또는 삭제 옵션을 사용하여 녹음을 다운로드하거나 삭제합니다.

            전화번호를 요청했거나 관리자가 전화번호를 할당한 경우 발신자가 가장 관련성이 높은 메시지를 들을 수 있도록 각 번호에 특정 음성 메시지 인사말을 연결합니다. 자세한 내용은 전화번호 구입 및 관리를 참조하십시오.

            S3 버킷을 만들고 Amazon Connect 인스턴스에 수동으로 추가한 경우 다음 CORS(Cross Origin Resource Sharing) 구성을 버킷에 첨부해야 합니다.

            [ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ]

            음성 통화 탭에서 사용자 정의 목록 보기를 만들어 발신자가 남긴 메시지를 검토합니다. 소유자로 목록을 필터링하고 CallOrigin 필드 값을 Voicemail으로 설정합니다. 자세한 내용은 목록 보기 만들기를 참조하십시오.

             
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            Salesforce Help | Article