Loading
Agentforce contactcentrum
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Gepersonaliseerde voicemailbegroetingen vastleggen voor inkomende gesprekken

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce contactcentrum

            Gepersonaliseerde voicemailbegroetingen vastleggen voor inkomende gesprekken

            Verbeter de belervaring voor uw klanten door voicemailbegroetingen op te nemen die automatisch worden afgespeeld wanneer u een gesprek niet kunt beantwoorden. Alle berichten die uw bellers achterlaten als reactie, worden opgeslagen in uw voicemailbox zodat u ze op elk gewenst moment kunt controleren.

            Vereiste editions

            Ondersteunde editions weergeven.
            Benodigde gebruikersmachtigingen
            Voicemailbegroetingen opnemen en gebruiken: Voicemailbegroetingen beheren
            Gesprekken ontvangen: Salesforce Voice-contactcentrumvertegenwoordiger

            Geldt voor deze telefoniemodellen

            • Salesforce Voice met Amazon Connect

            U kunt maximaal tien voicemailbegroetingen opnemen en deze opslaan in uw voicemailbibliotheek. U moet één bericht als standaard instellen. Als u geen standaardopname hebt ingesteld, wordt het eerste bericht automatisch als standaard geselecteerd.

            1. Ga vanuit uw profiel naar Instellingen.
            2. Geef Voice op in het vak Snel zoeken en selecteer Voicemailinstellingen.
              Vak Snel zoeken, met Voicemailinstellingen gemarkeerd onder het Voicemenu
            3. Klik voor het toevoegen van een voicemailbegroeting op Voicemailbegroeting toevoegen.
              1. Geef een naam op voor de opname.
              2. Upload een bestand of neem audio op vanaf uw favoriete invoerapparaat om het voicemailbericht te maken.
                Het audiobestand dat u uploadt, moet de indeling .wav hebben met een samplesnelheid van 8 kHz en een monokanaal.
            4. Sla uw wijzigingen op.

            Gebruik de optie Standaard instellen om een opname in te stellen als de standaardbegroeting. Gebruik de optie Downloaden of Verwijderen om de opname te downloaden of te verwijderen.

            Als u telefoonnummers hebt geclaimd of als uw beheerder ze aan u heeft toegewezen, koppelt u een specifieke voicemailbegroeting aan elk nummer zodat uw bellers het meest relevante bericht horen. Zie Telefoonnummers aanschaffen en beheren voor meer informatie.

            Als u de S3-bucket hebt gemaakt en deze handmatig hebt toegevoegd aan uw Amazon Connect-exemplaar, moet u deze CORS-configuratie (Cross Origin Resource Sharing) koppelen aan de bucket:

            [ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ]

            Maak een aangepaste lijstweergave op het tabblad Voicecalls om de berichten te controleren die door uw bellers zijn achtergelaten. Filter de lijst met uzelf als eigenaar en stel de veldwaarde CallOrigin in als Voicemail. Zie Lijstweergave maken voor meer informatie.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article