Loading
Agentforce
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Registrere tilpassede Talmeldinger for innkommende samtaler

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Agentforce

            Registrere tilpassede Talmeldinger for innkommende samtaler

            Forbedre samtaleopplevelsen for kundene ved å ta opp velkomstmeldinger via talepost som spilles av automatisk når du ikke kan svare på en samtale. Eventuelle meldinger som anroperne sender som svar, lagres i talepostboksen slik at du kan se gjennom dem når som helst.

            Nødvendige utgaver

            Vis støttede versjoner.
            Nødvendige brukertillatelser
            For å registrere og bruke velkomstmeldinger via talepost: Behandle velkomstmeldinger via talepost
            For å motta samtaler: Salesforce Voice-selger for kontaktsenter

            Gjelder for disse telefonimodellene

            • Salesforce Voice med Amazon Connect

            Du kan registrere opptil ti velkomstmeldinger med talepost og lagre dem i talepostbiblioteket. Du må angi én melding som standard. Hvis du ikke har angitt et standardopptak, velges automatisk den første meldingen som standard.

            1. Gå til Innstillinger fra profilen din.
            2. Skriv inn Stemme i Hurtigsøk-feltet og velg Innstillinger for talepost.
              Hurtigsøk-felt med Innstillinger for talepost uthevet under Voice-menyen
            3. Klikk på Legg til Tiltale for å legge til en Talesamtale.
              1. Skriv inn et navn på opptaket.
              2. Last opp en fil eller opptak en lyd fra den foretrukne inndatanordningen for å opprette talepostmeldingen.
                Lydfilen som du laster opp, må være i .wav-format med en 8 kHz prøvefrekvens og monokanal.
            4. Lagre endringene.

            Bruk alternativet Angi standard til å angi et opptak som standard hilsning. Bruk alternativet Last ned eller Slett for å laste ned eller slette opptaket.

            Hvis du har bedt om telefonnumre, eller administratoren har tildelt dem til deg, kobler du en bestemt velkomstmelding via talepost til hvert telefonnummer slik at anroperne kan høre den mest relevante meldingen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hente og behandle telefonnumre.

            Hvis du har opprettet S3-samlekategorien og lagt den til i Amazon Connect-forekomsten manuelt, må du legge ved denne CORS-konfigurasjonen (Cross Origin Resource Sharing) i samlekategorien:

            [ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ]

            Opprett en tilpasset listevisning på fanen Talesamtaler for å se gjennom meldingene som er lagt inn av anroperne. Filtrer listen med deg selv som eier, og angi verdien i CallOrigin-feltet som Samtale. Se Opprett listevisning for å få mer informasjon.

             
            Laster
            Salesforce Help | Article