Loading
Central de contato do Agentforce
Índice
Filtrar por (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estão algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Registrar saudações de correio de voz personalizadas para chamadas de entrada

            Você está aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Central de contato do Agentforce

            Registrar saudações de correio de voz personalizadas para chamadas de entrada

            Melhore a experiência de chamada para seus clientes gravando saudações de correio de voz que são reproduzidas automaticamente quando você não consegue atender uma chamada. Todas as mensagens que seus chamadores deixam em resposta são armazenadas na caixa de correio de voz para você revisar a qualquer momento.

            Edições obrigatórias

            Exibir edições com suporte.
            Permissões necessárias ao usuário
            Para registrar e usar saudações por correio de voz: Gerenciar saudações de correio de voz
            Para receber chamadas: Representante da central de contato do Salesforce Voice

            Aplica-se a estes modelos de telefonia

            • Salesforce Voice com Amazon Connect

            Você pode registrar até dez saudações por correio de voz e armazená-las em sua biblioteca de correio de voz. Você deve definir uma mensagem como o padrão. Se você não tiver definido uma gravação padrão, a primeira mensagem será selecionada automaticamente como padrão.

            1. No seu perfil, acesse Configurações.
            2. Na caixa Busca rápida, insira Voice e selecione Configurações de correio de voz.
              Caixa Busca rápida, com Configurações de correio de voz destacadas no menu do Voice
            3. Para adicionar uma saudação por correio de voz, clique em Adicionar saudação por correio de voz.
              1. Insira um nome para a gravação.
              2. Carregue um arquivo ou gravar um áudio do seu dispositivo de entrada preferido para criar a mensagem de correio de voz.
                O arquivo de áudio que você carrega deve estar no formato .wav com uma taxa de amostra de 8 kHz e um canal mono.
            4. Salve suas alterações.

            Use a opção Definir padrão para definir uma gravação como a saudação padrão. Use a opção Download ou Delete para baixar ou excluir a gravação.

            Se você tiver reivindicado números de telefone ou se o administrador os tiver atribuído a você, vincule uma saudação por correio de voz específica a cada número para que os chamadores ouçam a mensagem mais relevante. Para obter mais informações, consulte Adquirir e gerenciar números de telefone.

            Se você criou o bucket do S3 e o adicionou à sua instância do Amazon Connect manualmente, deverá anexar esta configuração de CORS (Compartilhamento de recurso entre origens) ao bucket:

            [ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ]

            Crie um modo de exibição de lista personalizado na guia Chamadas de voz para revisar as mensagens deixadas pelos chamadores. Filtre a lista com você mesmo como o proprietário e defina o valor do campo CallOrigin como Voicemail. Consulte Criar exibição de lista para obter mais informações.

             
            Carregando
            Salesforce Help | Article