Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Запись персонифицированных голосовых приветствий для входящих вызовов

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Запись персонифицированных голосовых приветствий для входящих вызовов

            Улучшите взаимодействие вызовов для клиентов, записав приветствия голосовой почты, которые проигрываются автоматически, когда вы не можете ответить на вызов. Все сообщения, оставляемые абонентами в ответ, сохраняются в поле голосовой почты для просмотра в любое время.

            Требуемые версии

            Просмотр поддерживаемых версий.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для записи и использования приветствий голосовой почты: Управление голосовыми приветствиями
            Для приема вызовов: Представитель контактного центра Salesforce Voice

            Применяется к данным моделям телефонии

            • Salesforce Voice с Amazon Connect

            Вы можете записать до десяти приветствий голосовой почты и сохранить их в библиотеке голосовой почты. Одно сообщение должно быть установлено по умолчанию. Если запись по умолчанию не установлена, первое сообщение автоматически выбирается по умолчанию.

            1. В профиле перейдите в «Параметры».
            2. В поле быстрого поиска введите «Голос» и выберите «Параметры голосовой почты».
              Поле быстрого поиска с выделенными параметрами голосовой почты в меню Voice
            3. Чтобы добавить голосовое приветствие, нажмите «Добавить голосовое приветствие».
              1. Введите имя записи.
              2. Загрузите файл или Запишите аудио с предпочтительного устройства ввода для создания сообщения голосовой почты.
                Загружаемый аудиофайл должен быть в формате .wav с частотой образца 8 кГц и моноканалом.
            4. Сохраните внесенные изменения.

            Чтобы задать запись в качестве приветствия по умолчанию, воспользуйтесь параметром «Задать стандартный параметр». Чтобы загрузить или удалить запись, воспользуйтесь параметром «Загрузить или удалить».

            Если вы утверждаете номера телефонов или администратор назначил их вам, свяжите определенное голосовое приветствие с каждым номером, чтобы абоненты услышали самое актуальное сообщение. Дополнительную информацию см. в разделе «Приобретение номеров телефонов и управление ими».

            Если вы создали сегмент S3 и добавили его к экземпляру Amazon Connect вручную, необходимо вложить в сегмент конфигурацию CORS (Общий доступ к ресурсам с запросом происхождения):

            [ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ]

            Создайте настраиваемое списковое представление во вкладке голосовых вызовов для просмотра сообщений, оставленных абонентами. Отфильтруйте список с ответственным и задайте значение поля CallOrigin как Voicemail. См. Создание спискового представления для получения дополнительных сведений.

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article