記錄撥入通話的個人化語音信箱問候
透過錄製無法接聽電話時自動播放的語音信箱問候,改善客戶的通話體驗。來電者傳回的任何訊息都會儲存在語音信箱中,可供您隨時檢閱。
必要版本
| 檢視支援的版本。 |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 記錄和使用語音信箱問候: | 管理語音信箱問候 |
| 接聽電話: | Salesforce Voice 連絡中心代表 |
適用於以下電話服務模型
- Salesforce Voice 與 Amazon Connect
您最多可以記錄十個語音信箱問候,並將其儲存在語音信箱庫中。您必須將一個訊息設定為預設。如果您尚未設定預設錄音,則會自動選取第一則訊息作為預設錄音。
- 進入您的設定檔,前往「設定」。
-
在「快速尋找」方塊中,輸入 語音,然後選取「語音信箱設定」。
-
若要新增語音信箱問候,請按一下「新增語音信箱問候」()。
- 輸入錄音的名稱。
-
從您偏好的輸入裝置上載檔案 或 錄製音訊 ,以建立語音信箱訊息。
您上載的音訊檔案必須為 .wav 格式,且範例率為 8 kHz 且單一管道。
- 儲存您的變更。
使用「設定預設值 」選項將錄音設定為預設問候。使用「下載」或「刪除」 選項下載或刪除錄音。
如果您已宣告電話號碼,或您的管理員已將電話號碼指派給您,請將特定語音信箱問候連結至每個號碼,以便您的來電者聽到最相關的訊息。如需詳細資訊,請參閱採購和管理電話號碼。
如果您已建立 S3 分類並手動將其新增至 Amazon Connect 例項,則必須將此 CORS (跨來源資源共用) 組態附加至分類:
[ { "AllowedHeaders": ["Content-Type"], "AllowedMethods": ["PUT"], "AllowedOrigins": ["https://yourdomain.lightning.force.com"], "ExposeHeaders": ["ETag", "x-amz-request-id", "x-amz-id-2"], "MaxAgeSeconds": 300 } ]在「語音通話」索引標籤中建立自訂清單檢視,以檢閱來電者留下的訊息。以您自己的身分篩選清單,並將 CallOrigin 欄位值設定為 Voicemail。請參閱 建立清單檢視以取得詳細資訊。
- 語音信箱問候的限制
請記住「語音信箱問候」的這些限制。
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