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Agentforce-Kontaktcenter
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            Konfigurieren des Telefonbuchs für ausgehende Anrufe

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            Konfigurieren des Telefonbuchs für ausgehende Anrufe

            Ermöglichen Sie es Mitarbeitern, Kurzwahllisten abzuarbeiten und Anrufe zwischen Mitarbeitern oder Mitarbeitern ohne Direktwahlnummer über das Telefonbuch im Omnikanal-Dienstprogramm zu tätigen.

            Erforderliche Editionen

            Dieser Artikel gilt für:

            • Service Cloud Voice mit Amazon Connect
            • Service Cloud Voice mit Partnertelefonie
            • Service Cloud Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect
            Unterstützte Editionen anzeigen.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Anzeigen der Seite "Amazon-Kontaktcenter": "Anwendung anpassen" UND "Callcenter verwalten"
            Erstellen und Verwalten von Kontaktcentern: Kontaktcenter-Administrator

            Wenn Anrufe zwischen Mitarbeitern in Ihrer Organisation aktiviert sind, müssen Sie dem Ereignis "Datenerfassung ändern" Sprachanruf (VoiceCall) als ausgewähltes Objekt hinzufügen.

            Hinweis
            Hinweis Bei Organisationen, die Service Cloud Voice mit Amazon Connect oder Service Cloud Voice mit Partnertelefonie von Amazon Connect verwenden, muss ein Anruf aktiv sein, damit ein Mitarbeiter die Wahl zwischen Mitarbeitern verwenden kann. Wenn sich Mitarbeiter nicht in einem aktiven Anruf befinden, sollten sie die Direktwahl verwenden. Andere Partnertelefonieanbieter unterstützen die Wahl zwischen Mitarbeitern, wenn sie nicht aktiv telefonieren. Wenden Sie sich an Ihren Telefonieanbieter, um die Unterstützung zu bestätigen.
            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Datenänderungserfassung ein und wählen Sie dann Datenänderungserfassung aus.
            2. Wählen Sie in der Spalte "Verfügbare Einheiten" die Option Sprachanruf (VoiceCall) aus und klicken Sie dann auf den Rechtspfeil, um sie in die Spalte "Ausgewählte Einheiten" zu verschieben.
            3. Speichern Sie Ihre Änderung.

            Siehe auch:

             
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            Salesforce Help | Article