Configurar la lista de teléfonos para llamadas salientes
Permita a los representantes trabajar fuera de listas de marcación rápida y realizar llamadas de representante a representante o de representante a colas sin un número de marcación directa a través de la lista de teléfonos en la utilidad OmniCanal.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
Salesforce Voice con Amazon Connect
Salesforce Voice con telefonía de socios
Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect
Para ver la página de Centros de contacto de Amazon:
Personalizar aplicación Y Gestionar centros de llamadas
Para crear y gestionar un centro de contacto:
Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice
Si las llamadas de representante a representante están activadas en su organización, debe agregar Llamada de voz (VoiceCall) como un objeto seleccionado al Evento de Captura de datos de cambio.
Nota Para organizaciones que utilizan Salesforce Voice con Amazon Connect o Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect, una llamada debe estar activa para que un representante utilice la marcación de representante a representante. Cuando no están en una llamada activa, los representantes deben utilizar la marcación directa hacia adentro (DID). Otros proveedores de telefonía de socio admiten la marcación de representante a representante cuando no está en una llamada activa. Consulte con su proveedor de telefonía para confirmar la asistencia.
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Cambiar captura de datos y luego seleccione Cambiar captura de datos.
En la columna Entidades disponibles, seleccione Llamada de Voice (VoiceCall), y luego haga clic en la flecha derecha para moverla a la columna Entidades seleccionadas.
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