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Agentforce コンタクトセンター
発信通話用の通話帳の設定

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発信通話用の通話帳の設定

オムニチャネルユーティリティの電話帳を使用して、営業担当が短縮ダイヤルリストから作業したり、Direct Inward Dialing (DID) 番号を使用せずに営業担当間または営業担当からキューへの通話を行ったりできるようにします。

必要なエディション

この記事の対象:

  • Amazon Connect を使用した Salesforce Voice
  • パートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice
  • Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用した Salesforce Voice
サポートされているエディションを表示する。
必要なユーザー権限
[Amazon コンタクトセンター] ページを表示する 「アプリケーションのカスタマイズ」および「コールセンターの管理」
コンタクトセンターを作成および管理する Salesforce Voice コンタクトセンター管理者

組織で担当者間通話が有効になっている場合、音声通話(VoiceCall)を選択済みオブジェクトとして変更データキャプチャ イベントに追加する必要があります。

メモ
メモ Amazon Connect を使用する Salesforce Voice または Amazon Connect からのパートナーテレフォニーを使用する Salesforce Voice を使用している組織では、担当者が担当者間のダイヤルを使用するには、通話が有効になっている必要があります。有効な通話中でない場合は、直通ダイヤルイン (DID) を使用する必要があります。他のパートナーテレフォニープロバイダーは、有効な通話中でないときに担当者間のダイヤルをサポートします。テレフォニープロバイダーに問い合わせてサポートを確認してください。
  1. [設定] で、[クイック検索] ボックスに「変更データキャプチャ」と入力し、[変更データキャプチャ] を選択します。
  2. [使用可能なエンティティ] 列で、[音声通話] (VoiceCall) を選択し、右矢印をクリックして [選択されたエンティティ] 列に移動します。
  3. 変更内容を保存します。

関連項目:

 
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Salesforce Help | Article