Du er her:
Klargjøre nettverket for Salesforce Voice
For å minimere tilkoblingsproblemer klargjør du nettverket og selgermaskinene for Salesforce Voice med telefonileverandører (tidligere Service Cloud Voice).
Nødvendige utgaver
Denne artikkelen gjelder for
- Salesforce Voice med Amazon Connect
- Salesforce Voice med partnertelefoni
- Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
| Vis støttede versjoner. |
Tilkobling henviser til alle selgermaskiners tilgang til Salesforce Voice og Internett. Tilkoblingsproblemer kan
- Hindre selgere i å motta samtaler på nettverket.
- Hindre synkroniseringen mellom telefonileverandøren og Salesforce, som å synkronisere køer og representantstatuser.
- Blokkere porter. Tenk på porter som en virtuell høyvei for overføring av data. Hvis porten blokkeres, avsluttes highwayen.
- redusere samtalekvalitet på grunn av økt latens Forskjell henviser til tiden det tar for data – i dette tilfellet oppkallendedata – å overføre fra ett endepunkt til et annet.
- Planlegge systemnettverksbehov for Salesforce Voice
For å kunne konfigurere Salesforce Voice krever nettverket tilgang til flere delsystemer. - Konfigurere nettverket for Salesforce Voice og telefonileverandøren
Samarbeid med IT-teamet for å konfigurere nettverket riktig og tillate bestemte URL-adresser på tvers av disse nøkkelområdene: Virtuelt privat nettverk (VPN), firmanettverk, bedriftsbrannmur, bedrifts antivirusprogrammer og personlig brannmur for lokale hjemmemaskiner (for ansatte som arbeider hjemmefra). - Kontrollere servicerepresentantenes tilkobling på deres lokale datamaskiner
Når nettverket er riktig konfigurert, tester du representantenes maskiners tilkobling for å kontrollere at de er klare og tilgjengelig for å motta talesamtaler med Salesforce Voice. - Feilsøke nettverksproblemer for Salesforce Voice
Få tilgang til feilsøkingsinformasjon for å få hjelp til å løse eventuelle nettverksproblemer for oppsettet.
Planlegge systemnettverksbehov for Salesforce Voice
For å kunne konfigurere Salesforce Voice krever nettverket tilgang til flere delsystemer.
For Salesforce Core og Service Cloud sanntid bør nettverket håndtere HTTPS-trafikk, som gir Salesforce Core og Service Cloud sanntidstilgang fra firmaets VPN. Kontaktsenteret som en tjeneste (CCaaS) eller telefonileverandøren behandler også separat infrastruktur for sine tjenester. Planlegg nettverket for å håndtere HTTP- og UDP-trafikk for kommunikasjon med disse tjenestene. Hvis du vil ha mer informasjon om disse delsystemene i Salesforce Voice-arkitekturen, kan du se Salesforce Voice Key Concepts.
Konfigurere nettverket for Salesforce Voice og telefonileverandøren
Samarbeid med IT-teamet for å konfigurere nettverket riktig og tillate bestemte URL-adresser på tvers av disse nøkkelområdene: Virtuelt privat nettverk (VPN), firmanettverk, bedriftsbrannmur, bedrifts antivirusprogrammer og personlig brannmur for lokale hjemmemaskiner (for ansatte som arbeider hjemmefra).
- Finn navnet på Salesforce-forekomsten ved å følge anbefalingene i denne Knowledge: Vise forekomstinformasjon for Salesforce-organisasjonen.
- Hvis du vil bestemme Salesforce-forekomsttypen og -plasseringen, kan du se Hvor Salesforce-forekomsten min befinner seg.
-
For å gi tilgang til Salesforce-systemkomponenter konfigurerer du en IP-tillatelsesliste eller følger en alternativ anbefalt metode for å tillate IP-adresser avhengig av forekomsttypen.
- Følg anbefalingene i denne Knowledge for å tillate IP-områder for Hyperforce Salesforce-forekomster: Foretrukne alternativer til IP-tillatelsesliste på Hyperforce. Salesforce Sanntid-mikrotjenesten befinner seg alltid på Hyperforce, så pass på å tillate de nødvendige IP-områdene eller implementere eventuelle andre alternative metoder.
- Følg fremgangsmåten i denne Knowledge for å tillate tilgang til Salesforce Core og Service Cloud i sanntid for førsteparts Salesforce-forekomster (ikke Hyperforce): Salesforce Core Services – IP-adresser og domener som skal tillates.
- Kontroller at SCRT2-domenet (*.salesforce-scrt.com) er et tillatt domene i domenet. Se Tillate obligatoriske domener.
-
Kontroller at alle øktsikkerhetsinnstillinger gjelder og er kompatible med Salesforce Voice, og kontroller at eventuelle tredjeparts domener fra Amazon Connect eller partnertelefonnettverket ditt er riktig tillatt.
- Kontroller at clickjack-beskyttelsesinnstillingen er deaktivert. Se Konfigurere Clickjack-beskyttelse for å få mer informasjon.
- Forsikre deg om at innstillingen for nettleserfunksjonstillatelser gir mikrofon og høyttalertilgang. Se Kontrollere tilgang til nettleserfunksjoner for å få mer informasjon.
-
For Salesforce Voice med Amazon Connect eller Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect legger du til
https://*.amazon.comoghttps://*.amazonaws.comsom klarerte URL-adresser. Velg CSP-direktivene frame-src (iframe content) og media-src (audio og video) for hver klarert URL-adresse. Se Behandle klarerte URL-adresser for å få mer informasjon.
-
Hvis du bruker Salesforce Voice med Amazon Connect eller Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect, samler du inn informasjon om Amazon Connect-forekomsten.
-
{region}: Det eksakte navnet på AWS-området der Amazon Connect-forekomsten for Salesforce Voice er plassert. Eksempel: US West-forekomst = us-west-2.
-
{minForekomstnavn}: Amazon Connect-forekomstaliaset som finnes i AWS-konsollen.
-
{Navn på Amazon S3-beholder}: Salesforce Voice S3-samlekategorien som finnes i AWS-konsollen. Denne samlekategorien er vanligvis i hovedmappen.
-
-
Konfigurer nettverksinnstillingene for telefonileverandører.
- Hvis du bruker Salesforce Voice med Amazon Connect eller Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect, følger du veiledningen i Amazon Connect Administrator Guide for å konfigurere nettverket. Dette nettverksoppsettet gir representanten på skrivebordet i VPN-et ditt muligheten til å tillate HTTPS-trafikk og UDP-trafikk for sanntidskommunikasjon.
- Hvis du bruker Salesforce Voice med partnertelefoni, kan du se nettverksveiledningen fra partnertelefonileverandøren. Dette nettverksoppsettet bør tillate både HTTPS- og UDP-trafikk fra en selgers nettleser i firmaets VPN til partnertelefoninettverket.
- Hvis du bruker virtuelle programmer eller virtuelle skrivebordsgrensesnitt (VDI), må du forsikre deg om at alle virtuelle programmer eller VDI er riktig konfigurert for å tillate nettverkstrafikk for både Salesforce og telefonileverandørens nettverk.
Kontrollere servicerepresentantenes tilkobling på deres lokale datamaskiner
Når nettverket er riktig konfigurert, tester du representantenes maskiners tilkobling for å kontrollere at de er klare og tilgjengelig for å motta talesamtaler med Salesforce Voice.
Hvis du vil aktivere verktøy for nettverkstesting på en enkelt selgers stasjonære datamaskin med Amazon Connect som telefonipartner, konfigurerer du Tilkoblingsstatus-verktøyet for selgerne og deler veiledning om hvordan de kan kontrollere talestatusen sin. Kontroller at både Amazon Connect-tilkoblingskontrollen og nettleserkravkontrollen er nøyaktige.
Hvis nettverkstilkoblingen til Amazon Connect har en betydelig forsinkelse, kontakter du enten Salesforces kundestøtte (for Salesforce Voice med Amazon Connect) eller sender en AWS-støtteforespørsel (for Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect) for å forbedre nettverkslatensen. Vi anbefaler at latensen er mindre enn 250 ms.
Feilsøke nettverksproblemer for Salesforce Voice
Få tilgang til feilsøkingsinformasjon for å få hjelp til å løse eventuelle nettverksproblemer for oppsettet.
Hvis du vil ha veiledning om feilsøking av nettverk, kan du se Hvordan feilsøke nettverksproblemer for Salesforce Voice.
