Loading
Agentforce kontaktcenter
Skapa ett Partner Amazon Contact Center

Skapa ett Partner Amazon Contact Center

Med Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect (tidigare Service Cloud Voice med partnertelefoni från Amazon Connect) slår du på Salesforce Voice och integrerar det sedan med en Amazon Connect-instans.

Versioner som krävs

Denna artikel gäller för:

  • Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect
Visa versioner som stöds.

Det finns två sätt att integrera Salesforce Voice med Amazon Connect.

  • Integrera Voice med en ny Amazon Connect-instans. För den bästa Voice-upplevelsen från början till slut och för att säkerställa att du alltid har de senaste Voice-funktionerna, integrera Voice med en ny Amazon Connect-instans.
  • Integrera Voice med en befintlig Amazon Connect-instans. Om du redan har en Amazon Connect-instans eller vill hantera ditt eget Amazon Web Services-konto kan du integrera Voice med din befintliga Amazon Connect-instans.

Innan du börjar, gå igenom förkraven, begränsningarna och planeringsresurserna för Voice.

  • Använd en ny Amazon Connect-instans
    Konfigurera ditt Salesforce Voice-kontaktcenter (tidigare Service Cloud Voice) med en ny Amazon Connect-instans. Välj detta alternativ om du har ett AWS-konto och du vill att Salesforce ska skapa en Amazon Connect-instans åt dig i ditt befintliga AWS-konto. Med detta alternativ skapar och antar Salesforce en AWS IAM-roll åt dig för att integrera Voice med Amazon Connect.
  • Använd en befintlig Amazon Connect-instans integrerad av Salesforce
    Konfigurera ditt Salesforce Voice-kontaktcenter (tidigare Service Cloud Voice) med din befintliga Amazon Connect-instans. Låt Salesforce hjälpa dig integrera Voice med din befintliga Amazon Connect-instans. Välj detta alternativ om du har ett AWS-konto och en Amazon Connect-instans som du vill använda med Voice.
  • Använd en befintlig Amazon Connect-instans integrerad av dig
    Du kan manuellt integrera Voice med en befintlig Amazon Connect-instans genom att importera XML-filen för definition av kontaktcenter. Välj detta alternativ om du inte vill att Salesforce ska anta din AWS IAM-roll.
 
Laddar
Salesforce Help | Article