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          创建合作伙伴 Amazon 联系中心

          创建合作伙伴 Amazon 联系中心

          通过配备了 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Service Cloud Voice,您可以打开 Service Cloud Voice,然后将其与 Amazon Connect 实例集成。

          所需的 Edition

          该文章适用于下述情况:

          • Amazon Connect 中的具有合作伙伴电话服务的 Service Cloud 语音
          查看支持版本

          有两种方法可以将 Service Cloud Voice 与 Amazon Connect 集成。

          • 将语音与新的 Amazon Connect 实例集成。为获得最佳端到端语音体验,并确保您始终拥有最新的语音功能,请将语音与新的 Amazon Connect 实例集成。
          • 将语音与新的 Amazon Connect 实例集成。如果您已经拥有 Amazon Connect 实例,或想要管理自己的 Amazon Web Services 帐户,您可以将语音与现有 Amazon Connect 实例集成在一起。

          在开始前,查看语音先决条件、局限性和规划资源。

          • 使用新的 Amazon Connect 实例
            使用新的 Amazon Connect 实例设置 Service Cloud Voice 联系中心。如果您有 AWS 帐户,并且希望 Salesforce 在您现有的 AWS 帐户中为您创建 Amazon Connect 实例,请选择此选项。通过此选项,Salesforce 代表您创建并承担 AWS IAM 角色,以将语音与 Amazon Connect 集成。
          • 使用 Salesforce 集成的现有 Amazon Connect 实例
            使用现有 Amazon Connect 实例设置 Service Cloud Voice 联系中心。允许 Salesforce 帮助您将语音与现有 Amazon Connect 实例集成。如果您拥有要与语音一起使用的 AWS 帐户和 Amazon Connect 实例,请选择此选项。
          • 使用您集成的现有 Amazon Connect 实例
            您可以通过导入联系中心定义 XML 文件,手动将语音与现有 Amazon Connect 实例集成。如果您不想让 Salesforce 承担您的 AWS IAM 角色,请选择此选项。
           
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          Salesforce Help | Article