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Centro de contacto Agentforce
Configurar Voice con telefonía de socios procedente de Amazon Connect

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Configurar Voice con telefonía de socios procedente de Amazon Connect

Es posible que ya tenga una instancia de Amazon Connect o que desee gestionar su propia cuenta de Amazon Web Services. Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con telefonía de socios de Amazon Connect) le permite integrar su propia instancia de Amazon Connect con Salesforce Voice. Antes de empezar, revise los requisitos previos de Voice, las limitaciones y la planificación de recursos.

Ediciones necesarias

Ver ediciones compatibles.
  1. Activar Salesforce Voice con telefonía de socios desde Amazon Connect
    Active Voice en su organización.
  2. Configurar la función de AWS Identity and Access Management (IAM) para Voice
    Cuando utilice Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect, debe crear una función con la información de política correcta. A continuación, cuando configure un centro de contacto en Salesforce utilizando una instancia de Amazon Connect nueva o existente, utilice este ARN de función IAM en Amazon Connect. Salesforce accede luego a su instancia de Amazon Connect para construir su centro de contacto automáticamente.
  3. Crear un centro de contacto de Amazon de socios
    Con Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect (anteriormente Service Cloud Voice con telefonía de socios de Amazon Connect), activa Salesforce Voice y luego lo integra con una instancia de Amazon Connect.

Consulte también:

 
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