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          通过 Amazon Connect 的合作伙伴电话服务设置语音

          通过 Amazon Connect 的合作伙伴电话服务设置语音

          您可能已有 Amazon Connect 实例,或要管理自己的 Amazon Web Services 帐户。通过具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce Voice(以前称为具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Service Cloud Voice),您可以将自己的 Amazon Connect 实例与 Salesforce Voice 集成。在开始前,查看语音先决条件、局限性和规划资源。

          所需的 Edition

          查看支持版本
          1. 从 Amazon Connect 打开具有合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
            为贵组织启用语音。
          2. 为语音配置 AWS 身份和访问权限管理 (IAM) 角色
            当使用具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音时,您必须使用正确的策略信息创建角色。然后,当您使用新的或现有的 Amazon Connect 实例在 Salesforce 中设置联系中心时,请在 Amazon Connect 中使用此 IAM 角色 ARN。Salesforce 然后访问您的 Amazon Connect 实例,以自动构建您的联系中心。
          3. 创建合作伙伴 Amazon 联系中心
            通过具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce Voice(以前称为具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Service Cloud Voice),您可以打开 Salesforce Voice,然后将其与 Amazon Connect 实例集成。
           
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          Salesforce Help | Article