Loading
Контактный центр Agentforce
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Прослушивание голосового вызова

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Контактный центр Agentforce

            Прослушивание голосового вызова

            Чтобы улучшить обработку вызовов контактного центра, администраторы могут прослушивать любой текущий вызов из Command Center for Service. Одновременно они могут прослушивать только один вызов. Когда администратор прослушивает вызов, представитель получает уведомление в транскрипте чата, а клиент - нет.

            Требуемые версии

            Данная статья применяется к:

            • Salesforce Voice с Amazon Connect
            • Salesforce Voice с партнерской телефонией
            • Salesforce Voice с партнерской телефонией от Amazon Connect
            Просмотр поддерживаемых версий.
            Необходимые полномочия пользователя
            Для открытия Command Center for Service: Администратор контактного центра Salesforce Voice
            Для прослушивания голосового вызова:

            Представитель контактного центра Salesforce Voice (партнерская телефония) ИЛИ представитель контактного центра Salesforce Voice

            AND

            Администратор контактного центра Salesforce Voice

            AND

            Администратор контактного центра Salesforce Voice
               

            Администратор контактного центра — это пользователь, которому назначен набор полномочий «Администратор контактного центра Salesforce Voice» в системе Salesforce. Администраторы контактного центра должны иметь доступ просмотра ко всем экземплярам записи голосового вызова Voice, прежде чем они смогут прослушивать голосовые вызовы.

            1. Чтобы администраторы контактного центра могли прослушивать голосовые вызовы, настройте профиль безопасности в Amazon Connect.
              1. В Amazon Connect перейдите в «Управление пользователями», а потом в профили безопасности.
              2. Чтобы добавить возможности «Прослушивание», повторно используйте профиль безопасности или создайте другой. Назначьте этому профилю полномочия для отслеживания диалогов в реальном времени.
              3. Чтобы предотвратить переадресацию пользователей Salesforce Voice на Amazon Connect для прослушивания голосовых вызовов, включите «Включить многосторонние вызовы и расширенный мониторинг».
              4. Назначьте этот профиль безопасности администратору контактного центра.
            2. Откройте Command Center for Service.
            3. Во вкладке «Сервисные представители» разверните вызов и нажмите «Отслеживание».
              Выделенное действие отслеживания
            4. Чтобы отслеживать вызов Amazon Connect, нажмите «Прослушивать AWS». Чтобы отслеживать вызов из Command Center for Service, нажмите «Прослушивать».
              Одновременно отображается только один из этих параметров, и какой из них доступен, зависит от включения многосторонних вызовов и расширенного мониторинга в Amazon Connect.

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article