Einrichten von Salesforce Voice mit Partnertelefonie
Mit Salesforce Voice mit Partnertelefonie (ehemals Service Cloud Voice mit Partnertelefonie) können Sie ein Salesforce Voice-Kontaktcenter erstellen, das einen gewünschten Telefonieanbieter verwendet. Lesen Sie zunächst die Informationen zu den Voraussetzungen, Einschränkungen und Planungsressourcen.
Installieren des verwalteten Pakets Ihres Telefonie-Anbieters Die meisten Voice-Telefoniepartner stellen ein verwaltetes Paket bereit. Es enthält die Metadaten zum Verbinden von Voice mit dem System des Partners. Laden Sie das Paket aus AppExchange herunter oder bitten Sie Ihren Telefonieanbieter um den Installations-URL.
Erstellen Ihres Partnertelefonie-Kontaktcenters Nachdem Sie das verwaltete Paket Ihres Partnertelefonieanbieters oder Kontaktcenter-as-a-Service-Anbieters aus AppExchange installiert haben, können Sie Ihr Salesforce Voice-Kontaktcenter (ehemals Service Cloud Voice) erstellen. Abhängig von Ihrem Partneranbieter müssen Sie möglicherweise eine XML-Kontaktcenter-Definitionsdatei erstellen und in Voice importieren. Nutzen Sie die Beispieldatei für die Kontaktcenter-Definition als Vorlage und wenden Sie sich an Ihren Anbieter, um zusätzliche anbieterspezifische Konfigurationsinformationen zu erhalten.
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