Configurar Service Cloud Voice con Telefonía de socio
Service Cloud Voice con Telefonía de socio le permite crear un centro de contacto de Service Cloud Voice que utiliza un proveedor de telefonía de su elección. Antes de empezar, revise los requisitos previos de Voice, las limitaciones y la planificación de recursos.
Instalar el paquete gestionado de su proveedor de telefonía La mayoría de los socios de telefonía de Voice proporcionan un paquete gestionado que contiene los metadatos para conectar Voice con el sistema del socio. Descargue el paquete desde AppExchange o solicite a su proveedor de telefonía la URL de instalación.
Crear su centro de contacto de telefonía de socio Tras instalar el paquete gestionado de su proveedor de telefonía de socio o proveedor de Centro de contacto como servicio (CCaaS) desde AppExchange, puede crear su centro de contacto de Service Cloud Voice. Dependiendo de su proveedor de telefonía de socio, es posible que tenga que crear un archivo de definición de centro de contacto XML e importarlo en Voice. Utilice el archivo de definición de centro de contacto de ejemplo como modelo y consulte con su proveedor para obtener información de configuración específica del proveedor.
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