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Centre de contact Agentforce
Configuration de Salesforce Voice avec Partner Telephony

Configuration de Salesforce Voice avec Partner Telephony

Salesforce Voice with Partner Telephony (anciennement Service Cloud Voice with Partner Telephony) permet de créer un centre de contact Salesforce Voice qui utilise le fournisseur de téléphonie de votre choix. Avant de commencer, prenez connaissance des prérequis, des limitations et des ressources de planification.

Éditions requises

  • Activation de Salesforce Voice avec Partner Telephony
    Activez Voice pour votre organisation.
  • Installation du package géré de votre fournisseur de téléphonie
    La plupart des partenaires de téléphonie Voice fournissent un package géré qui contient les métadonnées permettant de connecter Voice au système du partenaire. Téléchargez le package depuis AppExchange ou demandez l’URL d’installation à votre fournisseur de téléphonie.
  • Création de votre centre de contact de téléphonie partenaire
    Après avoir installé le package géré de votre fournisseur de téléphonie partenaire ou Centre de contact en tant que fournisseur de services (CCaaS) depuis AppExchange, vous pouvez créer votre centre de contact Salesforce Voice (anciennement Service Cloud Voice). Selon votre fournisseur de téléphonie partenaire, il peut être nécessaire de créer un fichier XML de définition de centre de contact et de l'importer dans Voice. Utilisez l'exemple de fichier de définition de centre de contact comme modèle et demandez à votre fournisseur des informations supplémentaires sur la configuration spécifique au fournisseur.
 
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Salesforce Help | Article