Loading
Agentforce
Käyttäjien lisääminen ja poistaminen kumppanipuheluiden yhteyskeskuksestasi

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Käyttäjien lisääminen ja poistaminen kumppanipuheluiden yhteyskeskuksestasi

Kun olet luonut yhteyskeskuksen Salesforce Voice with Partner Telephony- tai Salesforce Voice with Partner Telephony -tuotteelle Amazon Connectista, lisää yhteyskeskukseesi käyttäjiä. Voit lisätä Service Cloud -käyttäjiä, joilla on Salesforce Voice -yhteyskeskuksen pääkäyttäjä (kumppanin puhelinjärjestelmä) -käyttöoikeusjoukko tai Salesforce Voice -yhteyskeskuksen myyntiedustajan (kumppanin puhelinjärjestelmä) käyttöoikeusjoukko. Poista käyttäjät, jotka eivät tarvitse enää käyttöoikeutta.

Vaaditut versiot

Tämä artikkeli koskee:

  • Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä
  • Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
Näytä tuetut versiot.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Kumppanipuheluiden yhteyskeskukset -sivun tarkasteleminen: Sovelluksen mukautusoikeus JA yhteyskeskusten hallintaoikeus
Yhteyskeskuksen luominen ja hallinta: Salesforce Voice -yhteyskeskuksen pääkäyttäjä (kumppanin puhelinjärjestelmä)
  1. Lisää käyttäjät puhelukeskukseen puhelinjärjestelmästäsi. Salesforce ja puhelinjärjestelmäsi tarjoaja eivät synkronoi käyttäjiä automaattisesti, joten sinun täytyy luoda käyttäjiä manuaalisesti ja lisätä heidät puhelinjärjestelmäsi puhelukeskukseen ja Voice-yhteyskeskukseen.
    Tärkeää
    Tärkeää Jos haluat käyttää kertakirjautumista (SSO) todentaaksesi tukiedustajat, käyttäjänimen täytyy olla sama Salesforcelle ja puhelinjärjestelmän kumppanille.
  2. Lisää käyttäjät Voice-yhteyskeskukseesi Salesforcessa.
    1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kumppanipuheluiden yhteyskeskukset ja valitse Kumppanipuheluiden yhteyskeskukset.
    2. Valitse yhteyskeskus, jota haluat muokata.
    3. Napsauta Yhteyskeskuksen käyttäjät -osiosta Lisää.
    4. Valitse käyttäjät, jotka haluat lisätä tähän yhteyskeskukseen. Lisää vain yksi tai kaksi käyttäjää kerralla.
      Luettelossa näytetään vain käyttäjät, joilla on Salesforce Voice -yhteyskeskuksen pääkäyttäjä (kumppanin puhelinjärjestelmä) tai Salesforce Voice -yhteyskeskuksen myyntiedustaja (kumppanin puhelinjärjestelmä) -käyttöoikeusjoukot. Jos et näe käyttäjiä, jotka haluat lisätä, varmista, että heillä on oikeat käyttöoikeusjoukot ja yritä lisätä heidät uudelleen.
    5. Napsauta Valmis.


Jos käyttäjän ei tarvitse enää käyttää yhteyskeskustasi, poista käyttäjä. Käyttäjän poistaminen poistaa häneltä vain yhteyskeskuksen käyttöoikeuden. Se ei poista käyttäjää tai muuta hänen kykyään käyttää muita Salesforce-osia.

  1. Valitse Yhteyskeskuksen käyttäjät -osiosta käyttäjä, jonka haluat poistaa.
  2. Napsauta Poista | OK.
  3. Ota yhteyttä puhelinjärjestelmäsi tarjoajaan poistaaksesi käyttäjän puhelinjärjestelmästään.
 
Ladataan
Salesforce Help | Article