Asignar conjuntos de permisos de centro de contacto para telefonía de socios

Utilice conjuntos de permisos para controlar el acceso a su centro de contacto de Voice. Proporcione al menos un usuario, como usted mismo, el conjunto de permisos Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice (Telefonía de socios) de modo que pueda configurar el centro de contacto. Proporcione a los representantes y supervisores el conjunto de permisos Representante del centro de contacto de Salesforce Voice (Telefonía de socios) de modo que puedan realizar y recibir llamadas de voz y escuchar grabaciones de llamadas.

Ediciones necesarias

Este artículo se aplica a:

• Salesforce Voice con telefonía de socios de Amazon Connect

Vea las ediciones admitidas.

Permisos de usuario necesarios
Para asignar conjuntos de permisos:	Asignar conjuntos de permisos

Nota El conjunto de permisos Representante del centro de contacto de Salesforce Voice (Telefonía de socios) incluye el permiso de usuario Ver grabaciones de llamadas. Los representantes necesitan este permiso de usuario para escuchar grabaciones de llamadas.

1. Desde Configuración, ingrese Configuración telefonía de socios en el cuadro Búsqueda rápida y luego seleccione Configuración de telefonía de socios.
2. En la sección Configurar su centro de contacto, haga clic en Asignar permisos. Sea abre la página Conjuntos de permisos.
3. Haga clic en Administrador del centro de contacto de Salesforce Voice (Telefonía de socios) o Representante del centro de contacto de Salesforce Voice (Telefonía de socios).
4. Haga clic en Gestionar asignaciones.
5. Haga clic en Agregar asignaciones.
6. Seleccione los usuarios que necesitan el conjunto de permisos.
7. Haga clic en Asignar.

Después de asignar conjuntos de permisos, cree su centro de contacto.