Assegnazione di insiemi di autorizzazioni call center per partner di telefonia

Utilizzare gli insiemi di autorizzazioni per controllare l'accesso al call center Voice. Assegnare ad almeno un utente, ad esempio se stessi, l'insieme di autorizzazioni Amministratore call center Salesforce Voice (Partner di telefonia) in modo che possa configurare il call center. Assegnare agli agenti e ai supervisori l'insieme di autorizzazioni Agente call center Salesforce Voice (Partner di telefonia) in modo che possano effettuare e ricevere chiamate vocali e ascoltare le registrazioni delle chiamate.

Versioni (Edition) richieste

Questo articolo si applica a:

• Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect

Visualizzare le versioni supportate.

Autorizzazioni utente richieste
Per assegnare gli insiemi di autorizzazioni:	Assegna insiemi di autorizzazioni

Nota L'insieme di autorizzazioni Agente call center Salesforce Voice (Partner di telefonia) include l'autorizzazione utente Visualizza registrazioni chiamata. Gli agenti necessitano di questa autorizzazione utente per ascoltare le registrazioni delle chiamate.

1. Da Imposta, immettere Impostazione partner di telefonia nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Impostazione partner di telefonia.
2. Nella sezione Imposta il tuo call center, fare clic su Assegna le autorizzazioni. Viene aperta la pagina Insiemi di autorizzazioni.
3. Fare clic su Amministratore call center Salesforce Voice (Partner di telefonia) o Rappresentante call center Salesforce Voice (Partner di telefonia).
4. Fare clic su Gestisci assegnazioni.
5. Fare clic su Aggiungi assegnazioni.
6. Selezionare gli utenti che necessitano dell'insieme di autorizzazioni.
7. Fare clic su Assegna.

Dopo aver assegnato gli insiemi di autorizzazioni, creare il call center.