파트너 전화 상담 센터 만들기

공개 키 지정

1. Github에서 파일을 다운로드하려면 최상위 디렉터리로 https://github.com/service-cloud-voice/examples-from-doc 이동하여 Code(코드) 및 Download zip(zip 다운로드)을 차례로 클릭합니다. 전체 리포지토리는 압축된 파일로 다운로드됩니다.
   대부분의 전화 통신 공급업체의 경우 https://github.com/service-cloud-voice/examples-from-doc/blob/main/callcenter/에서 다운로드할 수 있는 샘플 파일 partner_telephony_cc_import.xml을 사용하십시오.
2. 파일을 편집하고 일반 값을 상담 센터 값으로 대체합니다. 파일을 .xml 파일로 저장합니다.
3. 공개 키를 복사하여 파일에 붙여넣습니다.

상담 센터 추가

1. 설정에서 빠른 찾기 상자에 Partner Telephony Setup(파트너 전화 통신 설정)을 입력한 다음 Partner Telephony Setup(파트너 전화 통신 설정)을 선택합니다.
2. Set Up Your Contact Center(상담 센터 설정) 섹션의 Create Your Contact Center(상담 센터 만들기) 아래에서 New(새로 만들기)를 클릭합니다.
3. 파트너 전화 또는 CCaaS 공급자를 선택합니다. 설치한 관리 패키지의 공급자가 여기에 표시됩니다.
4. 상담 센터를 만들 것인지 기존 상담 센터를 사용할 것인지 선택합니다.
   • 파트너 전화 통신을 사용하는 Salesforce Voice를 설정하는 경우 상담 센터를 만듭니다.
   • 기존 상담 센터를 사용하여 CCaaS용 자체 채널 가져오기 Messaging 기능을 사용하여 Salesforce Voice를 파트너 상담 센터에 추가합니다.
5. 새 상담 센터를 만들면서 전화 통신 공급자가 이를 지원하는 경우, 상담 센터 표시와 내부 이름을 입력하거나 상담 센터 정의를 포함하는 .xml 파일을 업로드합니다. 다음을 클릭합니다.
6. 전화 공급자가 필요로 하는 세부 사항을 작성합니다. 파트너 전화 공급자가 사용자 동기화 또는 Einstein 대화 인사이트와 같은 추가 음성 기능을 지원하는 경우 명명된 자격 증명을 선택합니다. 마침을 클릭합니다.
7. 전화 통신 공급자가 패키지에서 커넥터 URL 옵션을 활성화한 경우 기본 커넥터 URL을 선택합니다. 로그인 URL은 커넥터 URL을 기반으로 자동으로 채워집니다. 전화 통신 공급자가 추가 URL 목록을 제공하지 않을 경우 ConversationVendorInfo의 커넥터 URL 및 로그인 URL이 기본값입니다.
   Messaging 설정 플로를 통해 상담 센터를 만드는 경우 기본 커넥터 및 로그인 URL이 사용됩니다. 그러나 상담 센터를 만든 후 상담 센터 세부 사항 페이지에서 URL을 업데이트할 수 있습니다.
8. 상담 센터 목록 보기에 상담 센터가 표시되는지 확인합니다.
   설정에서 빠른 찾기 상자에 파트너 전화 통신 상담 센터를 입력한 다음, 파트너 전화 통신 상담 센터를 선택합니다. 목록 보기 페이지에 생성된 상담 센터가 표시됩니다.

Salesforce Voice 설정의 다음 단계