Personalizar los controles de llamadas y las extensiones de Voice
Cree interfaces de usuario y acciones de representantes en la utilidad OmniCanal para sus necesidades comerciales exclusivas. Los desarrolladores pueden agregar componentes web Lightning, componentes Lightning y páginas Visualforce a una extensión de softphone que se abre como un cajón cuando los representantes hacen clic en Más.
Ediciones necesarias
Este artículo se aplica a:
Service Cloud Voice con Amazon Connect
Service Cloud Voice con telefonía de socios
Service Cloud Voice con Partner Telephony de Amazon Connect
Para ver la página de Centros de contacto de Amazon:
Personalizar aplicación Y Gestionar centros de llamadas
O
Administrador de centro de contacto delegado
Para crear y gestionar un centro de contacto:
Administrador de centro de contacto
O
Administrador de centro de contacto delegado
Para ver la página Centros de contacto de telefonía de socios:
Personalizar aplicación Y Gestionar centros de llamadas
O
Administrador de centro de contacto delegado
Para crear y gestionar un centro de contacto:
Administrador de centro de contacto (Telefonía de socio)
O
Administrador de centro de contacto delegado
Después de utilizar el Generador de aplicaciones Lightning para crear una extensión de voz personalizada como una página Lightning, agréguela a su centro de contacto de modo que esté disponible para los representantes.
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Centro de contacto y luego seleccione Centros de contacto de Amazon o Centros de contacto de telefonía de socios, dependiendo de su sistema de telefonía.
Seleccione el centro de contacto para el que desea agregar una extensión de voz y luego haga clic en Modificar.
En Extensión de Voice, seleccione su página Lightning.
Si desea que los representantes accedan a la extensión de voz antes, durante y después de las llamadas para dar cobertura a varios trabajos, haga clic en Mostrar siempre extensión de voz. De lo contrario, la extensión solo aparece durante llamadas. Mostrar siempre extensión de Voice está desactivada de manera predeterminada.
Haga clic en Guardar.
Si su extensión de Voice no se actualiza para permitir trabajo anterior o posterior a la llamada, puede mostrar errores o mostrarse como vacía. Desactive su extensión hasta que la actualice para que se muestre correctamente.
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