Loading
Agentforce
Omni-Channelin määrittäminen Salesforce Voicelle

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce

Omni-Channelin määrittäminen Salesforce Voicelle

Noudata näitä ohjeita määrittääksesi Omni-Channelin, jotta edustajat voivat käyttää sitä vastaanottaakseen ja soittaakseen puheluita. Luo yhteyskeskuksen agenttien käyttöoikeusjoukko ja luo sitten läsnäolotila ja kohdista se käyttäjille. Lisää Omni-Channel-apukohde Lightning, jotta edustajat voivat käyttää Omni-Channel-sovelluksen softphonea. Määritä halutessasi Keskustelun jälkeinen työ -asetus ja lisää Keskustelun jälkeinen komponentti -komponentti Voice-puhelun tietuesivulle.

Vaaditut versiot

Tämä artikkeli koskee:

  • Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
Näytä tuetut versiot.
Tarvittavat käyttöoikeudet
Omni-Channelin määrittäminen ja läsnäolotilojen luominen: Sovelluksen mukautusoikeus
Käyttöoikeusjoukkojen luominen: Profiilien ja käyttöoikeusjoukkojen hallintaoikeus
Käyttöoikeusjoukkojen kohdistaminen: Käyttöoikeusjoukkojen kohdistusoikeus
  1. Kloonaa Salesforce Voice -yhteyskeskuksen myyntiedustajan käyttöoikeusjoukko.
    1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Käyttöoikeusjoukot ja valitse Käyttöoikeusjoukot.
    2. Etsi Salesforce Voice -yhteyskeskuksen myyntiedustajan käyttöoikeusjoukko ja napsauta Kloonaa.
    3. Syötä käyttöoikeusjoukon nimeksi Salesforce Voice -yhteyskeskuksen edustaja (SFDC).
    4. Tallenna muutoksesi.
  2. Luo läsnäolotila, jotta edustajat voivat ilmoittaa, milloin he voivat soittaa puheluita.
    1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään läsnäolo ja valitse sitten läsnäolotilat.
    2. Napsauta Uusi.
    3. Syötä Tilan nimi -kenttään Käytettävissä.
    4. Valitse Tilan vaihtoehdot -valikosta Online.
    5. Lisää puhelin-palvelukanava Käytettävissä olevat kanavat -luetteloon.
    6. Tallenna muutoksesi.
      Toista vaiheet lisätäksesi enemmän tiloja. Voit esimerkiksi luoda läsnäolotilan ”Opetettu”.
  3. Kohdista läsnäolotila edustajille, jotta he voivat ilmoittaa, milloin he voivat vastaanottaa puheluita.
    1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Käyttöoikeusjoukot ja valitse Käyttöoikeusjoukot.
    2. Etsi kloonaamasi käyttöoikeusjoukko.
    3. Napsauta Palvelun läsnäolotilojen käyttöoikeudet.
    4. Napsauta Muokkaa.
    5. Valitse Luomasi läsnäolotila Käytettävissä olevat palvelun läsnäolot -luettelosta ja liitä se käyttöoikeusjoukkoon napsauttamalla Lisää.
      Tähän käyttöoikeusjoukkoon kohdistetut edustajat voivat kirjautua sisään Omni-Channeliin kaikilla heidän käytettävissään olevilla läsnäolotiloilla.
    6. Tallenna muutoksesi.
  4. Lisää Omni-Channel-apukohde Lightning.
    1. Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Sovellukset ja valitse Sovellusten hallinta.
    2. Napsauta alasvetovalikkoa sen Service Console -sovelluksen vierestä, johon haluat lisätä Omni-Channelin, ja napsauta sitten Muokkaa.
    3. Napsauta Sovellusasetukset-osiosta Apukohteet (vain työpöytä).
    4. Napsauta Lisää apukohde.
    5. Hae ikkunasta Omni-Channel.
    6. Napsauta Omni-Channel.
    7. Napsauta Tallenna ja poistu Sovellusten hallinta -sivulta.
  5. Anna edustajille halutessasi tietty määrä aikaa töidensä viimeistelyyn puhelun jälkeen.
    1. Muokkaa tai luo Voiceen tai Messaging-ominaisuuteen perustuva kanava Määritykset-valikon Palvelukanavat-sivulta. Voit myös muokata tai luoda kokoonpanoja Määritykset-valikon Läsnäolo-kokoonpanot-sivulta.
    Voice-palvelukanava luodaan automaattisesti, kun otat Voicen käyttöön.
    1. Valitse Keskustelun jälkeinen työaika -osiosta Anna agenteille aikaa työn viimeistelyyn keskustelun jälkeen.
    2. Syötä Kesto (sekunteina) -kenttään (pakollinen) sekuntien määrä, jonka edustajilla on aikaa suorittaa sulkemistyönsä keskustelun jälkeen. Arvon on oltava 30 – 3 600 sekuntia.
    3. Jos haluat sallia edustajien pidentää ACW-aikojaan, valitse Anna agentin pidentää ajastinta ja lisää laajennuksen kesto sekunteina. Valitse myös, montako kertaa myyntiedustajat voivat pidentää toiminta-aikojaan.
    4. Tallenna muutoksesi.
      Tärkeää
      Tärkeää Varmista, että Keskustelun jälkeinen työ -komponentti on lisätty Voice-puheluiden sivuasetteluun. Muussa tapauksessa edustajat eivät näe laskentataulukkoa.

Salesforce Voice on nyt määritetty siten, että Connect-edustajat voivat kirjautua sisään Omni-Channeliin.

 
Ladataan
Salesforce Help | Article