Loading
Agentforce kontaktcenter
Konfigurera Omni-Channel för Salesforce Voice

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce kontaktcenter

Konfigurera Omni-Channel för Salesforce Voice

Följ dessa steg för att konfigurera Omni-Channel så att representanter kan använda den för att acceptera och ringa samtal. Skapa en behörighetsuppsättning för kontaktcenteragenter och skapa sedan en närvarostatus och tilldela den till användare. Lägg till Omni-Channel-verktyget i Lightning Service Console så att representanter kan använda Omni-Channel softphone. Du kan även konfigurera inställningen Arbete efter konversation och lägga till komponenten Komponenten Efter konversation på postsidan för Voice-samtal.

Versioner som krävs

Denna artikel gäller för:

  • Salesforce Voice med partnertelefoni från Amazon Connect
Visa versioner som stöds.
Användarbehörigheter som krävs för att
Konfigurera Omni-Channel och skapa närvarostatusar: Anpassa program
Så här skapar du behörighetsuppsättningar: Hantera profiler och behörighetsuppsättningar
Så här tilldelar du behörighetsuppsättningar: Tilldela behörighetsuppsättningar
  1. Klona behörighetsuppsättningen Salesforce Voice-kontaktcenterrepresentant.
    1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, välj Behörighetsuppsättningar och välj sedan Behörighetsuppsättningar.
    2. Hitta behörighetsuppsättningen Salesforce Voice-kontaktcenterrepresentant och klicka sedan på Klona.
    3. Ange Salesforce Voice Contact Center Rep (SFDC) som behörighetsuppsättningens namn.
    4. Spara dina ändringar.
  2. Skapa en närvarostatus så att representanter kan indikera när de är tillgängliga för telefonsamtal.
    1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, skriv Närvaro och välj sedan Närvarostatusar.
    2. Klicka på Ny.
    3. För Statusnamn, ange Tillgänglig.
    4. För Statusalternativ, välj Online.
    5. Lägg till tjänstekanalen Telefon i listan Tillgängliga kanaler.
    6. Spara dina ändringar.
      För att lägga till fler statusar, upprepa stegen. Du kan till exempel skapa en närvarostatus för Upptagen.
  3. Tilldela närvarostatus till representanter så att de kan indikera när de är tillgängliga att ta emot samtal.
    1. I Inställningar, i rutan Snabbsökning, välj Behörighetsuppsättningar och välj sedan Behörighetsuppsättningar.
    2. Hitta behörighetsuppsättningen som du klonade.
    3. Klicka på Tjänstenärvarostatusåtkomst.
    4. Klicka på Redigera.
    5. I listan Tillgängliga servicenärvaro väljer du den närvarostatus du skapade och klickar sedan på Lägg till för att associera den med behörighetsuppsättningen.
      Säljare som är tilldelade denna behörighetsuppsättning kan logga in i Omni-Channel med någon av de närvarostatusar som du gör tillgängliga för dem.
    6. Spara dina ändringar.
  4. Lägg till Omni-Channel-verktyget i din Lightning Service Console.
    1. Från Inställningar, i snabbsökningsrutan, skriv in Appar och välj sedan Apphanterare.
    2. Klicka på rullmenyn bredvid den Service Console-app som du vill lägga till Omni-Channel i och klicka sedan på Redigera.
    3. Under Appinställningar, klicka på Verktygsobjekt (endast skrivbordsversion).
    4. Klicka på Lägg till verktygsobjekt.
    5. I fönstret, sök efter Omni-Channel.
    6. Klicka på Omni-Channel.
    7. Klicka på Spara och avsluta sedan Apphanteraren.
  5. Om du vill kan du ge representanterna en fast tidslängd efter att ett samtal avslutas för att avsluta sitt arbete.
    1. Från sidan Tjänstekanaler i Inställningar, redigera eller skapa en kanal baserad på Voice eller Meddelanden. Alternativt, från sidan Närvarokonfigurationer i Inställningar, redigera eller skapa konfiguration.
    Voice-tjänstkanalen skapas automatiskt när du slår på Voice.
    1. I sektionen Arbetstid efter konversation, välj Ge agenter avslutstid efter konversationer.
    2. I fältet Varaktighet (sekunder) (obligatoriskt), ange antalet sekunder som representanter har på sig att slutföra sitt avslutande arbete efter en konversation. Värdet måste vara från 30 till 3 600 sekunder.
    3. För att låta användare förlänga sin ACW-tid, välj Låt agent förlänga timer och lägg till förlängningens varaktighet i sekunder. Välj även det högsta antalet gånger representanter kan utöka sin ACW.
    4. Spara dina ändringar.
      Viktig
      Viktig Se till att komponenten Arbete efter konversation läggs till på sidlayouten för Voice-samtal. Annars ser inte säljare nedräkningen.

Salesforce Voice är nu konfigurerat så att Connect-representanter kan logga in i Omni-Channel.

 
Laddar
Salesforce Help | Article