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Call center Agentforce
Consentire agli agenti di testare le proprie workstation con l'utilità Stato connessione

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Consentire agli agenti di testare le proprie workstation con l'utilità Stato connessione

Per aiutare gli agenti a verificare se la loro area di lavoro è pronta per Salesforce Voice con operatori telefonici (in precedenza Service Cloud Voice), aggiungere l'utilità Stato connessione alle app della console o alle estensioni Voice. Aggiungere la sezione opzionale Stato operatore in modo che gli agenti possano monitorare lo stato dell'operatore telefonico o CCaaS e sincronizzarlo manualmente per rilevare rari problemi di non corrispondenza dello stato.

Versioni (Edition) richieste

Questo articolo si applica a:

  • Salesforce Voice con Amazon Connect
  • Salesforce Voice con partner di telefonia
  • Salesforce Voice con partner di telefonia da Amazon Connect
Visualizzare le versioni supportate.
Autorizzazioni utente richieste
Per impostare l'utilità Stato connessione:

Personalizza applicazione

AND

Visualizza impostazione e configurazione
Per utilizzare l'utilità Stato connessione:

Insieme di autorizzazioni Agente call center Salesforce Voice

OR

Insieme di autorizzazioni Amministratore call center Salesforce Voice

Quando gli agenti fanno clic su Esegui test dall'utilità Stato connessione, vengono verificati gli stati del browser, del microfono, dell'infrastruttura desktop virtuale e del provider di identità di terze parti. Gli agenti che utilizzano Salesforce Voice con Amazon Connect eseguono l'utilità Test endpoint Amazon Connect per verificare la connessione. Se la verifica non riesce, i messaggi indicano agli agenti come eseguire il debug dell'impostazione di Voice per connettersi correttamente. Inoltre, aggiungere la sezione Stato operatore a Stato connessione in modo che gli agenti possano monitorare il proprio stato in Amazon Connect e sincronizzarlo manualmente in caso di rari problemi di non corrispondenza dello stato.

Aggiungere l'utilità Stato connessione alle app della console in modo che sia disponibile per gli agenti.

  1. Da Imposta in Lightning Experience, immettere App nella casella Ricerca veloce e quindi selezionare Gestore app.
  2. Fare clic sul menu a discesa accanto all'app console a cui si desidera aggiungere lo Stato connessione e quindi fare clic su Modifica.
  3. In Voci utilità, fare clic su Aggiungi voce utilità.
  4. Cercare e selezionare Stato connessione.
  5. Salvare le modifiche.
  6. Per aggiungere una sezione Stato operatore all'utilità Stato connessione (solo per Amazon Connect), da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Contact Centers e selezionare Contact center Amazon.
  7. Aprire il call center.
  8. Modificare i dettagli del call center, selezionare Aggiungi stato presenza operatore telefonico all'utilità Stato connessione e salvare le modifiche.

In alternativa, per aggiungere lo Stato connessione alle estensioni Voice, utilizzare il Generatore di app Lightning per trascinare il componente standard Stato connessione nelle pagine Lightning utilizzate come estensioni e quindi fare clic su Salva.

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