Loading
Agentforce
Edustajiesi kouluttaminen Salesforce Voicella

Edustajiesi kouluttaminen Salesforce Voicella

Käytä näitä resursseja auttaaksesi yhteyskeskuksesi myyntiedustajia tutustumaan Salesforce Voice with Telephony Providers (aiemmalta nimeltään Service Cloud Voice) -sovelluksen softphoneihin ja ominaisuuksiin. Jotkin ominaisuudet saattavat vaihdella puhelinjärjestelmäsi tarjoajan tarjoamien ominaisuuksien perusteella.

Vaaditut versiot

Tämä artikkeli koskee:

  • Salesforce Voice ja Amazon Connect
  • Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä
  • Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
Näytä tuetut versiot.

Jos haluat sallia edustajien auttaa asiakkaita puhelimitse, opeta heitä:

  • Vastaa puheluihin ja soita puheluita käyttämällä Omni-Channel-apukohteessa olevaa Puhelin-välilehteä
  • Lisää soittaja keskusteluun
  • Puhelun siirtäminen toiselle myyntiedustajalle tai jonolle
  • Kunnioita asiakkaiden yksityisyyttä puheluita nauhoitettaessa
  • Kuuntele puheluiden nauhoitteita ja työstä niitä yhdessä muiden kanssa
  • Linkitä puheluita asiakkaiden yhteyshenkilötietueisiin
  • Luo yhteyskeskustasi koskevia raportteja
 
Ladataan
Salesforce Help | Article