È necessario creare l'area di attesa e la configurazione di instradamento associata prima di impostare l'instradamento delle chiamate a un'area di attesa.
Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Voice e quindi selezionare Call center Amazon o Call center partner di telefonia, a seconda del sistema di telefonia.
In Canali call center, fare clic su Aggiungi per aggiungere un canale telefonico. Oppure trovare e modificare il canale telefonico esistente nell'elenco.
Nel menu delle azioni del canale, selezionare Modifica per visualizzare le impostazioni di instradamento del canale e aggiornarle se necessario.
Per instradare le chiamate del canale telefonico a una specifica area di attesa, selezionare Area di attesa nel campo Tipo di instradamento chiamata e immettere il nome dell'area di attesa Salesforce a cui si desidera instradare le chiamate.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
