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为呼叫设置基于队列的路由

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为呼叫设置基于队列的路由

设置基于队列的路由，将呼叫路由到队列。

所需的 Edition

该文章适用于下述情况：

  • 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
  • 支持合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
  • 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
查看支持版本。

在设置队列的呼叫路由之前，您必须创建队列和相关路由配置。

  1. 从“设置”中的快速查找框中，输入语音，然后选择 Amazon 联系中心或合作伙伴电话联系中心，这取决于您的电话系统。
  2. 在“联系中心渠道”下，单击添加以添加电话渠道。或者，在列表中查找并编辑现有电话渠道。
  3. 在渠道的操作菜单中，选择编辑，查看渠道的路由设置，并根据需要进行更新。
    添加联系中心渠道，并指定路由模式。
  4. 要将此电话渠道的呼叫路由到特定队列，请在呼叫路由类型字段中选择队列，然后输入您要将呼叫路由到的 Salesforce 队列的名称。
  5. 保存更改。

另请参阅：

 
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