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Agentforce 連絡中心
設定以 ⁇ 列為基礎的通話路由

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設定以 ⁇ 列為基礎的通話路由

設定以 ⁇ 列為基礎的路由,以將通話路由至 ⁇ 列。

必要版本

此文章適用於：

  • Salesforce Voice 與 Amazon Connect
  • Salesforce Voice 與合作夥伴電話服務
  • Salesforce Voice 與 Amazon Connect 的合作夥伴電話服務
檢視支援的版本。

您必須先建立 ⁇ 列和相關聯的路由組態,才能設定將通話路由至 ⁇ 列。

  1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入語音，然後根據您的電話系統選取「Amazon 連絡中心」或「合作夥伴電話連絡中心」。
  2. 在「連絡中心管道」下，按一下「新增」來新增電話管道。或者在清單中尋找並編輯現有的電話管道。
  3. 在管道的動作功能表中，選取「編輯」以檢視管道的路由設定，並視需要更新路由設定。
    新增連絡中心管道並指定路由模型。
  4. 若要將此電話管道的通話路由至特定佇列，請在「通話路由類型」欄位中選取「佇列」，然後輸入您要路由通話的 Salesforce 佇列名稱。
  5. 請儲存您的變更。

另請參照：

 
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