Konfigurera köer för samtal
Skapa köer att dirigera samtal och röstmeddelanden till.
Versioner som krävs
Denna artikel gäller för:
- Service Cloud Voice med Amazon Connect
- Service Cloud Voice med partnertelefoni
- Service Cloud Voice med partnertelefoni från Amazon Connect
| Visa versioner som stöds. |
Innan du skapar en kö:
- Skapa dirigeringskonfigurationen. Se Skapa dirigeringskonfigurationer för dina köer.
- Dirigeringskonfigurationer som används i köer för röstsamtal måste ha Kapacitetsprocent för pågående arbetsobjekt satt till 100 % eller Kapacitetsenhet för pågående arbetsobjekt satt till en säljares fulla kapacitet. Röstsamtal tar upp hela en säljares kapacitet.
- För att dirigera samtal med ett Omni-Channel-flöde utan enhetlig dirigering ska dirigeringsmodellen för dirigeringskonfigurationen vara inställd på Extern dirigering.
- Skapa kön. Se Skapa köer.
-
På kösidan, tilldela objektet Voice-samtal till kön och tilldela en dirigeringskonfiguration.
Om ditt telefonisystem har stöd för grupper, lägg inte till medlemmar i kön. Lägg istället till medlemmarna i grupper. Mer information om köer och grupper finns i Hantera kontaktcenterköer i Salesforce och din telefonileverantör med hjälp av grupper.
När du konfigurerar en telefonkanal kan du välja vilken kö samtalen ska dirigeras till.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
