Loading
Agentforce
Konfigurere samtalelyd for virtuell stasjonær bruker

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce

Konfigurere samtalelyd for virtuell stasjonær bruker

Hvis du vil la brukere av virtuelle stasjonære enheter kommunisere i talesamtaler, aktiverer du tillatelsen Eksterne medier for virtuelle stasjonære enheter, tildeler den til brukere med et tillatelsessett og oppretter en lokal URL-adresse for media for brukerne av virtuelle stasjonære enheter. For Citrix-implementasjoner aktiverer du tillatelsen Tilgang til virtuell stasjonær infrastruktur for talesamtaler via Citrix-appen og tildeler den til brukere med et tillatelsessett.

Nødvendige utgaver

Denne artikkelen gjelder for

  • Salesforce Voice med Amazon Connect
  • Salesforce Voice med partnertelefoni
  • Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
Vis støttede versjoner.
Nødvendige brukertillatelser
For å klone et tillatelsessett: Administrere profiler og tillatelsessett
For å tildele tillatelsessett: Tildele tillatelsessett

For brukere av Salesforce Voice med partnertelefoni kan du kontakte telefonileverandøren din for å få instruksjoner om hvordan du oppretter en lokal URL-adresse for medier.

Merk
Merk Citrix virtuelle stasjonære datamaskiner krever ikke en lokal URL-adresse for å starte og motta samtaler med lyd.
  1. Klon tillatelsessettet Salesforce Voice-selger for kontaktsentre, aktiver en av tillatelsene for den virtuelle skrivebordsappen, og tildel det nye tillatelsessettet til virtuelle skrivebordsbrukere.
    1. Skriv inn Tillatelsessett i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg deretter Tillatelsessett.
    2. Finn tillatelsessettet Salesforce Voice-selger for kontaktsentre eller Salesforce Voice-selger for kontaktsentre (partnertelefoni), avhengig av telefonimodellen. Klikk på Klone.
    3. Oppgi et navn. Skriv inn et navn relatert til brukere av den virtuelle skrivebordet for å gjøre det enklere å finne senere.
    4. Lagre endringene.
    5. Velg det nye tillatelsessettet, og klikk på Apptillatelser.
    6. Klikk på Rediger.
    7. Hvis du vil konfigurere virtuelle stasjonære enheter for Salesforce Voice med Amazon Connect, Service Cloud Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect eller Salesforce Voice med partnertelefoni med en lokal URL-adresse for medier, slår du på Fjernmedier for virtuelle stasjonære enheter. Hvis du vil konfigurere en Citrix virtuell stasjonær datamaskin for Service Cloud Voice med Amazon Connect eller en Citrix virtuell stasjonær datamaskin for Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect uten en lokal URL-adresse for medier, slår du på Tilgang til virtuell stasjonær infrastruktur for talesamtaler via Citrix.
    1. Lagre endringene.
    2. Klikk på Behandle tildelinger, og velg deretter Legg til tildelinger.
    3. Tildel brukerne av den virtuelle skrivebordet.
  2. Samle informasjon for å opprette en lokal URL-adresse for medie. Disse undertrinnene gjelder for Service Cloud Voice med Amazon Connect eller Salesforce Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect-konfigurasjoner uten Citrix virtuelle stasjonære enheter. For brukere av Salesforce Voice med partnertelefoni kan du kontakte telefonileverandøren din for å få instruksjoner om hvordan du oppretter en lokal URL-adresse for medier.
    1. Skriv Mitt domene i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg Mitt domene. Skriv ned Mitt domene-URL-adressen for pålogging for senere bruk.
      Viktig
      Viktig Hvis du bruker en tredjeparts IDP, kan du hoppe over trinn b og gå direkte til trinn f. Hvis du bruker en tredjeparts URL-adresse for pålogging, kan du hoppe over trinn b, gå til trinn f, hoppe over trinn g til h og gå til trinn 3.
    2. Skriv Tilkoblede apper i Hurtigsøk-feltet under Oppsett, og velg deretter Behandle tilkoblede apper.
    3. Finn og velg den tilkoblede Voice-appen.
    4. Skriv inn Ekstern klientappbehandling i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og velg deretter Ekstern klientappbehandling.

      For kontaktsentre som er opprettet før Summer '26-utgivelsen, bruker Salesforce tilkoblede apper til enkeltpålogging (SSO). For slike gamle kontaktsentre skriver du inn Tilkoblede apper i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og deretter velger du Behandle tilkoblede apper.

    5. Finn IDP-URL-adressen som den tredjeparts IDP-leverandøren bruker til å SSO til AWS, og skriv den ned til senere.
    6. Logg på AWS Console med brukernavnet og passordet for AWS-rotkontoen din.
    7. Gå til Amazon Connect og velg forekomsten.
    8. Finn og skriv ned forekomstnavnet, området (for eksempel us-west-2) og forekomst-ID-en. Forekomst-ID-en er serien med bokstaver og tall i ARN-koden for forekomst etter "instance/".
  3. Opprett en lokal URL-adresse for medie for virtuell stasjonær brukerne for tilgang til talesamtalemedier. Disse undertrinnene gjelder for Salesforce Voice med Amazon Connect eller Salesforce Voice for partnertelefoni fra Amazon Connect-konfigurasjoner uten Citrix virtuelle stasjonære enheter. For brukere av Salesforce Voice med partnertelefoni kan du kontakte telefonileverandøren din for å få instruksjoner om hvordan du oppretter en lokal URL-adresse for medier.
    1. Hvis Salesforce er IDP-leverandøren din. Erstatt plassholderne med verdiene du skrev ned tidligere. URL-adressen skal se følgende ut: https://{MY DOMAIN LOGIN URL}/hvcc/amz/index_vdi.html?&sfdcIDPAppId={IDP APP ID}&&amazonConnectInstanceName={AMAZON CONNECT INSTANCE NAME}&&amazonConnectRegion={AMAZON CONNECT INSTANCE REGION}&amazonConnectInstanceId={AMAZON CONNECT INSTANCE ID}
    2. Hvis du bruker en tredjeparts IDP-leverandør. Erstatt plassholderne med verdiene du skrev ned tidligere. URL-adressen skal se følgende ut: https://{MY DOMAIN LOGIN URL}/hvcc/amz/index_vdi.html?&identityUrl={THIRD PARTY IDP URL}&&&amazonConnectInstanceName={AMAZON CONNECT INSTANCE NAME}&&amazonConnectRegion={AMAZON CONNECT INSTANCE REGION}&amazonConnectInstanceId={{AMAZON CONNECT INSTANCE ID}
    3. Hvis du bruker en tredjeparts URL-adresse for pålogging. Erstatt plassholderne med verdiene du skrev ned tidligere. URL-adressen skal se følgende ut: https://{MY DOMAIN LOGIN URL}/hvcc/amz/index_vdi.html?&loginUrl={THIRD PARTY Login URL, please URL encode the param if you have additioanl URL param inside this param}&&amazonConnectInstanceName={AMAZON CONNECT INSTANCE NAME}
  4. For konfigurasjoner uten Citrix virtuelle stasjonære datamaskiner gir du den nye URL-adressen til lokale medier til brukere av virtuelle stasjonære datamaskiner. De må ha siden åpen for å starte og motta samtaler med lyd. Brukere av virtuelle Citrix-skrivebord kan starte og motta samtaler uten en lokal URL-adresse for medier.
Merk
Merk For å få tilgang til globalt pålogging for katastrofegjenoppretting må du bruke verdien enableGlobalSignIn=true&secondaryInstanceName={Secondary AMAZON CONNECT INSTANCE NAME} i URL-adressen. Global pålogging er tilgjengelig bare hvis du manuelt har integrert Voice med Amazon Connect-forekomsten ved å importere XML-filen for kontaktsenterdefinisjonen.

Vær oppmerksom på disse punktene:

  • Hvis den virtuelle skrivebordsbrukeren uten Citrix ikke har den lokale mediesiden åpen:
    • Talesamtaler kobles ikke til selv om selgeren godtar dem. Samtalene merkes som manglende, og selgerens status settes til Offline eller Opptatt.
    • En selger kan starte en utgående samtale, men lyden kan ikke koble til, og kunden mottar ikke samtalen.
  • Hvis den virtuelle skrivebordsbrukeren uten Citrix har den lokale mediesiden åpen:
    • Du kan ikke dempe samtaler som er utført fra en virtuelt stasjonær datamaskin.
    • Selgere kan se når Amazon Connect-øktene har utløpt, ble tidsavbrutt eller de måtte logge seg på igjen. De kan også klikke på Logg av leverandør.
 
Laster
Salesforce Help | Article