콜백 요청 응답
콜백을 요청한 고객에게 전화를 겁니다. 고객은 대기열에서 담당자를 기다릴 시간이 없으므로 다시 전화해달라고 요청할 수 있습니다. Service Cloud Voice 설정에 따라 대기열에 지정된 콜백 또는 click-to-dial 콜백 및 전송을 사용하여 콜백을 시작하고 고객 문제를 해결합니다.
필수 Edition
이 기사는 다음에 적용됩니다.
- Amazon Connect를 사용하는 Service Cloud Voice
- 파트너 전화 통신을 사용하는 Service Cloud Voice
- Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Service Cloud Voice
| 지원되는 Edition을 확인하세요. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 전화 걸기: | 상담 센터 에이전트 권한 |
대기열 지정 콜백 사용
대부분의 Service Cloud Voice 구성은 대기열에 지정된 콜백을 사용합니다. 대기열에 지정된 콜백이 활성화된 옴니채널 유틸리티에서 콜백 요청을 수락하면 옴니채널에서 고객의 기본 전화 번호로 자동으로 전화를 겁니다. 이 경우 통화는 즉시 활성화됩니다.
대기열 지정 콜백은 Amazon Connect를 사용하는 Service Cloud Voice, Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Service Cloud Voice, 파트너 전화 통신을 사용하는 대부분의 Service Cloud Voice 가 있는 사용자에게 제공됩니다. Salesforce 관리자에게 설정을 확인하십시오.
Click-to-Dial 콜백 또는 콜백 전송 사용
특정 Service Cloud Voice 전화 통신 파트너는 연락 요청을 사용하여 콜백을 추적하여 다른 담당자 환경을 제공합니다. 고객이 담당자가 다시 전화를 걸 것을 요구한다는 메모로 특별히 표시된 연락 요청을 제출합니다.
옴니채널 유틸리티를 통해 연락 요청을 수락하면 통화가 즉시 시작되지 않고, 다음과 같은 여러 옵션이 제공됩니다.
- 고객과 대화하기 전에 고객의 문제를 파악하려면 연락 요청의 세부 사항을 검토하십시오.
- 기술이 요청에 부합하는 경우 다른 담당자에게 연락 요청을 전달합니다.
- 연락 요청에서 기본 선호 전화 번호를 선택하여 고객에게 다시 전화를 겁니다.
- 고객이 연락 요청에 다른 전화 번호를 지정한 경우 해당 번호를 입력하고 콜백을 시작합니다.
Click-to-dial 콜백 및 콜백 전송은 파트너 전화 통신을 사용하는 특정 Service Cloud Voice 구현에 사용할 수 있습니다. Salesforce 관리자에게 설정을 확인하십시오. 전화 제공자에게 특정 지침을 문의할 수 있습니다.
