Loading
Agentforce contactcentrum
Een callbackverzoek retourneren

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce contactcentrum

Een callbackverzoek retourneren

Een gesprek terugbellen naar een klant die om terugbellen heeft verzocht. Uw klanten hebben niet altijd tijd om in een wachtrij te wachten op een vertegenwoordiger, waardoor ze iemand kunnen vragen om hen terug te bellen. Afhankelijk van uw Voice-set-up kunt u callbacks in de wachtrij of geplande callbacks gebruiken om callbacks te initiëren en problemen van klanten op te lossen.

Vereiste editions

Dit artikel is van toepassing op:

  • Salesforce Voice met Amazon Connect
  • Salesforce Voice met partnertelefonie
  • Salesforce Voice met partnertelefonie van Amazon Connect
Ondersteunde editions weergeven.
Benodigde gebruikersmachtigingen
Bellen: Machtigingenset Salesforce Voice-contactcentrumvertegenwoordiger

De callback-ervaring verschilt naargelang uw telefonieaanbieder en de set-up voor uw organisatie. Bevestig uw set-up met uw Salesforce-beheerder.

Accepteer een callback-verzoek in het hulpprogramma Omni-Channel. Sommige callback-verzoeken hebben de vorm van een contactverzoek. Wat er vervolgens gebeurt, verschilt afhankelijk van de manier waarop uw Salesforce-beheerder de voorziening heeft ingesteld.
  • Omni-Channel kiest automatisch het voorkeurstelefoonnummer van de klant. Het gesprek is onmiddellijk actief.
  • U hebt de mogelijkheid om een voorbeeld van de zorgen van de klant te bekijken voordat u met de klant gaat praten. Selecteer vervolgens voor het terugbellen van de klant het standaardtelefoonnummer van de voorkeur voor het contactverzoek.
Als de klant uw callback afwijst of negeert, komt uw capaciteit beschikbaar en kunt u doorgaan met uw volgende werkitem.

Zie ook:

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article