Перенаправляйте голосовые вызовы в соответствующую очередь посредством конфигурации маршрутизации мультиканала. Маршрутизация на основе очереди, альтернатива потокам мультиканала, идеально подходит для простых сценариев маршрутизации.
Добавление очереди в контактный центр Добавьте очереди для управления вызовами контактного центра. Например, можно добавить отдельную очередь для вызовов службы поддержки продуктов и другую для вызовов продаж.
Соотнесение очередей Salesforce с очередями поставщика телефонии Чтобы перенаправить вызовы в очередь контактного центра, соотнесите очередь Salesforce с очередью поставщика телефонии. Хотя вы можете определить логику маршрутизации посредством очередей Salesforce, маршрутизация фактически происходит в системе телефонии посредством очередей поставщика телефонии. Чтобы обеспечить корректную маршрутизацию вызовов, соотнесите очереди. Вызовы, назначенные несоотнесенной очереди, не перенаправляются во время выполнения.
Управление очередями контактного центра в Salesforce и поставщике телефонии посредством групп Если ваш поставщик телефонии поддерживает назначение групп представителей очередям, используйте управление очередями. С помощью управления очередями вы управляете представителями Salesforce, назначая их группам контактного центра. Например, можно создать разные группы представителей на основе навыков, например, поддержка продуктов и продажи.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
Загрузка
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
