Olet tässä:
Puheluiden reitittäminen Omni-Channel-kuluilla
Reititä äänipuhelut dynaamisesti oikealle edustajalle tai jonolle käyttämällä Omni-Channel-kulkua. Laadi malliin perustuva kulku Flow Builderissa ja kohdista se yhteen tai useampaan Voice-kanavaan.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut versiot. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Kulkujen avaaminen, muokkaaminen tai luominen Flow Builderissa: | Kulkujen hallintaoikeus |
| Kanavien tarkasteleminen: | Määritysten ja kokoonpanon tarkasteluoikeus |
- Omni-Channelin määrittäminen
Aloita ottamalla Omni-Channel käyttöön ja päivittämällä sen asetukset. - Omni-Channel-kulun luominen
Luo Omni-Channel-kulku kulkumallin avulla reitittääksesi äänipuhelut tukitiimillesi. Voit luoda yhden kulun tarjotaksesi reitityksen kaikille Voice-kanavillesi tai määrittää kullekin kanavalle erillisen kulun. - Kulkusi yhdistäminen Voice-kanavaasi
Kun olet luonut Omni-Channel-kulkusi, linkitä se yhteen tai useampaan Voice-kanavaan.
Omni-Channelin määrittäminen
Aloita ottamalla Omni-Channel käyttöön ja päivittämällä sen asetukset.
Tämä artikkeli koskee:
- Salesforce Voice ja Amazon Connect
- Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä
- Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
- Varmista, että Omni-Channel on käytössä. Lisätietoja on kohdassa Varmista, että Omni-Channel on käytössä.
- Luo läsnäolotiloja Voicelle. Jos et ole varma minkä tilojen luominen olisi sopivaa, aloita näistä kolmesta: Käytettävissä - Puhelut, Viiveellä, varattu.
Omni-Channel-kulun luominen
Luo Omni-Channel-kulku kulkumallin avulla reitittääksesi äänipuhelut tukitiimillesi. Voit luoda yhden kulun tarjotaksesi reitityksen kaikille Voice-kanavillesi tai määrittää kullekin kanavalle erillisen kulun.
Tämä artikkeli koskee:
- Salesforce Voice ja Amazon Connect
- Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä
- Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
Sinun täytyy ensin luoda jono määrittääksesi Omni-Channel-kulun reitittämään puhelut jonoon.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Kulut ja valitse Process Builderista Kulut.
- Napsauta Uusi kulku.
- Napsauta Kaikki + mallit -välilehteä.
- Valitse vasemmasta paneelista Omni-Channel-kulku ja napsauta mallia nimeltään Agenteille ja jonoille reititetyt äänipuhelut.
- Avaa malli napsauttamalla Luo.
- Muokkaa mallia reititysasetuksiesi mukaisesti ja tallenna muutoksesi.
Kulkusi yhdistäminen Voice-kanavaasi
Kun olet luonut Omni-Channel-kulkusi, linkitä se yhteen tai useampaan Voice-kanavaan.
Tämä artikkeli koskee:
- Salesforce Voice ja Amazon Connect
- Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä
- Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Voice ja valitse Amazonin yhteyskeskukset tai Kumppanipuheluiden yhteyskeskukset, riippuen puhelinjärjestelmästäsi.
- Napsauta yhteyskeskusta.
- Napsauta Yhteyskeskuksen kanavat -osiosta Lisää lisätäksesi puhelukanavan. Voit myös muokata olemassa olevaa kanavaa.
-
Syötä kanavan ominaisuudet.
Ominaisuus Kuvaus Kanavan nimi Puhelukanavan nimi. Puhelinnumero Puhelinnumero, johon asiakkaat soittavat ottaakseen sinuun yhteyttä tämän kanavan kautta. Reititystyyppi Valitse Omni-Channel-kulku ja valitse sitten kulku ja varajono. Jos kulku ei voi reitittää puhelua, puhelu reititetään varajonoon. - Napsauta Tallenna.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
