Olet tässä:
Salesforce Voicen kokeileminen sandboxissasi
Voit testata Salesforce Voicea (aiemmin Service Cloud Voicea) puhelinjärjestelmäsi tarjoajan kanssa sandboxissasi. Ennen kuin määrität Voicen sandboxissa, noudata näitä suositeltuja käytäntöjä valmistellaksesi ympäristön ja siirtääksesi dataa.
Vaaditut versiot
Tämä artikkeli koskee:
- Salesforce Voice ja Amazon Connect
- Salesforce Voice kumppanipuhelinjärjestelmällä
- Salesforce Voice Amazon Connectin kumppanipuhelinjärjestelmällä
| Näytä tuetut versiot. |
Ohjeet ja ohjeet Salesforce Voicen käyttämiseen sandboxissa vaihtelevat puhelinjärjestelmäsi tarjoajan mukaan. Pyydä tätä sisältöä puhelinjärjestelmäsi tarjoajalta. Nämä tiedot koskevat vain Amazon Connect -puhelinjärjestelmän tarjoajaa.
Lisätietoja Salesforce Voice with Amazon Connect -sandboxisi päivittämisestä on Salesforce Voice with Telephony Providers Implementation Guide -toteutusoppaassa.
Kun määrität Voicen sandboxissa, Salesforce luo Amazon Web Services (AWS) -alatilin ja Amazon Connect -esiintymän puolestasi. Kun luot Service Cloud Voice -yhteyskeskuksen sandboxissasi, Salesforce luo Amazon Connect -esiintymän puolestasi. Amazonin käyttösi sandboxissa laskutetaan tuotanto-organisaatiostasi.
Avaa Amazon Web Services -dokumentaatio kohdasta https://docs.aws.amazon.com.
Jos Voice on määritetty sandboxissa, tee vain Partial Copy -sandbox-päivitys. Jos suoritat täyden päivityksen, sinun täytyy määrittää Voice uudelleen.
Kun olet lopettanut Voicen käytön sandboxissasi, poista Amazon Connect -esiintymäsi, jotta organisaatiosi ei aiheuta lisää Amazon Connect -käytöstä.
Olemassa olevien yhteyskeskusten poistaminen
Jos olet jo määrittänyt yhteyskeskuksen Salesforce-tuotanto-organisaatiollesi, noudata seuraavia ohjeita ennen Voicen määrittämistä sandboxissasi:
- Kopioi data tuotanto-organisaatiostasi sandboxiin.
- Poista puhelukeskuksen tiedot sandboxista.
- Poista henkilöllisyydentarjoaja käytöstä.
- Poista yhteyskeskus. Kun poistat yhteyskeskuksen, myös ulkoisen asiakassovelluksen ja ulkoisen asiakassovelluksen tiedot poistetaan.
Salesforce käyttää kertakirjautumiseen (SSO) yhdistettyjä sovelluksia ennen Summer '26 -julkaisua luoduille yhteyskeskuksille. Kun poistat yhteyskeskuksen tällaisista yhteyskeskuksista, myös yhdistetty sovellus ja yhdistetyn sovelluksen tiedot poistetaan.
Datan siirtäminen Amazon Web Services -palvelusta
Siirrä tämä data AWS:stä tuotanto-organisaatiostasi sandboxiisi. Jos olet valmis käyttämään Voicea tuotanto-organisaatiossa, voit myös siirtää datasi sandboxistasi tuotanto-organisaatioosi.
- Tuo Voice-yhteydenpitokulkujen esimerkit Amazon Connectiin.
- Salesforce luo Amazon Connect -esiintymän, kun luot yhteyskeskuksen Voicessa. Jos sinulla on muita Connect-esiintymien kokoonpanoja, sinun täytyy määrittää ne manuaalisesti uudelleen.
- Salesforce sallii Voicen lambda-funktioiden käytön Connect-esiintymässäsi oletusarvoisesti, kun luot yhteyskeskuksesi. Jos sinulla on muita lambda-funktioita, siirrä ne uuteen Connect-esiintymään.
Datan siirtäminen Salesforcesta
Siirrä nämä tiedot Salesforce-tuotanto-organisaatiostasi sandboxiin. Jos olet valmis käyttämään Voicea tuotanto-organisaatiossa, voit myös siirtää datasi sandboxistasi tuotanto-organisaatioosi.
- Siirrä yhteyskeskuksen tiedot.
- Siirrä yhteyskeskukseesi liitetyt käyttäjät. Käytä käyttäjien siirtämiseen Data Loaderia.
- Vie ja ota kokoonpanotiedostot käyttöön ulkoisesta asiakassovelluksesta.
Salesforce käyttää kertakirjautumiseen (SSO) yhdistettyjä sovelluksia ennen Summer '26 -julkaisua luoduille yhteyskeskuksille. Vie ja ota kokoonpanotiedostot käyttöön yhdistetystä sovelluksesta tällaisille yhteyskeskuksille.
Instanssin poistaminen ja AWS-tilin sulkeminen
Tutustu Amazon-dokumentaatioon poistaaksesi Amazon Connect -esiintymäsi ja sulkeaksesi AWS-tilisi.
