Du er her:
Prøve Service Cloud Voice i Sandbox-organisasjonen
Du kan teste Service Cloud Voice med telefonileverandøren i Sandbox-organisasjonen. Før du konfigurerer Voice i en Sandbox-organisasjon, følger du disse anbefalte fremgangsmåtene for å klargjøre miljøet og overføre data.
Nødvendige utgaver
Denne artikkelen gjelder for
- Service Cloud Voice med Amazon Connect
- Service Cloud Voice med partnertelefoni
- Service Cloud Voice med partnertelefoni fra Amazon Connect
| Vis støttede versjoner. |
Instruksjoner og retningslinjer for bruk av Service Cloud Voice i en Sandbox-organisasjon varierer avhengig av telefonileverandøren. Samarbeid med telefonileverandøren for å be om dette innholdet. Denne informasjonen gjelder bare for Amazon Connect-telefonneleverandøren.
Hvis du vil vite hvordan du oppdaterer Service Cloud Voice med Amazon Connect-Sandbox, kan du gå til Service Cloud Voice Implementeringsveiledning.
Når du konfigurerer Voice i en Sandbox-organisasjon, oppretter Salesforce en Amazon Web Services (AWS)-underkonto og en Amazon Connect-forekomst for deg. Når du oppretter et kontaktsenter i Service Cloud Voice i Sandbox-organisasjonen, oppretter Salesforce en Amazon Connect-forekomst for deg. Kostnader for bruk av Amazon i Sandbox-organisasjonen din belastes produksjonsorganisasjonen.
For å få tilgang til Amazon Web Services-dokumentasjonen går du til https://docs.aws.amazon.com.
Hvis Voice er konfigurert i en Sandbox, utfører du bare en delvis kopi-Sandbox-oppdatering. Hvis du gjør en full oppdatering, må du konfigurere Voice på nytt.
Når du er ferdig med å bruke Voice i Sandbox-organisasjonen, sletter du Amazon Connect-forekomsten slik at organisasjonen ikke får flere avgifter for Amazon Connect-bruk.
Slette eksisterende kontaktsentre
Hvis du allerede har konfigurert et kontaktsenter i Salesforce-produksjonsorganisasjonen, følger du disse trinnene før du konfigurerer Voice i Sandbox-organisasjonen din:
- Kopier dataene fra produksjonsorganisasjonen til Sandbox-organisasjonen.
- Slett Call Center-informasjonen fra Sandbox-organisasjonen.
- Deaktiver identitetsleverandøren.
- Slett kontaktsenteret. Når du sletter kontaktsenteret, slettes også den tilkoblede appen og dataene for den tilkoblede appen.
Overføre data fra Amazon Web Services
Overfør disse dataene fra AWS fra produksjonsorganisasjonen til Sandbox-organisasjonen. Hvis du er klar til å bruke Voice i produksjonsorganisasjonen, kan du eventuelt overføre dataene fra Sandbox-organisasjonen til produksjonsorganisasjonen.
- Importer eksempler på Voice-kontaktflyter til Amazon Connect.
- Salesforce oppretter en Amazon Connect-forekomst når du oppretter et kontaktsenter i Voice. Hvis du har andre Connect-forekomstkonfigurasjoner, må du konfigurere dem på nytt manuelt.
- Salesforce gjør som standard Lambda-funksjonene i Voice tilgjengelig i Connect-forekomsten din når du oppretter kontaktsenteret. Hvis du har andre Lambda-funksjoner, overfører du dem til den nye Connect-forekomsten.
Overføre data fra Salesforce
Overfør disse dataene fra Salesforce-produksjonsorganisasjonen til Sandbox-organisasjonen. Hvis du er klar til å bruke Voice i produksjonsorganisasjonen, kan du eventuelt overføre dataene fra Sandbox-organisasjonen til produksjonsorganisasjonen.
- Overfør kontaktsenterinformasjonen.
- Overføre brukere som er knyttet til kontaktsenteret. Bruk Data Loader til å overføre brukere.
- Eksporter og distribuer konfigurasjonsfilene fra den tilkoblede appen.
Slette forekomst og avslutte AWS-konto
Se Amazon-dokumentasjonen for å slette Amazon Connect-forekomsten og avslutte AWS-kontoen.
