在 Sandbox 中试用 Salesforce Voice
您可以在 Sandbox 中与电话服务提供商测试 Salesforce Voice（以前的 Service Cloud Voice）。在 Sandbox 中设置语音之前，请遵循以下最佳实践来准备环境和迁移数据。
所需的 Edition
该文章适用于下述情况：
- 带 Amazon Connect 的 Salesforce 语音
- 支持合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
- 具有 Amazon Connect 合作伙伴电话服务的 Salesforce 语音
| 查看支持版本。 |
在 Sandbox 中使用 Salesforce Voice 的说明和指南因电话服务提供商而异。请与电话服务提供商合作，请求此内容。此信息仅适用于 Amazon Connect 电话服务提供商。
要了解如何使用 Amazon Connect Sandbox 刷新 Salesforce 语音，请转到Salesforce 语音与电话服务提供商实施指南。
当您在 Sandbox 中设置语音时，Salesforce 会为您创建 Amazon Web Services (AWS) 子帐户和 Amazon Connect 实例。当您在 Sandbox 中的 Service Cloud 语音中创建联系中心时，Salesforce 会为您创建 Amazon Connect 实例。您在 Sandbox 中使用 Amazon 的费用由生产组织支付。
要访问 Amazon Web Services 文档，请转到https://docs.aws.amazon.com。
如果在 Sandbox 中设置语音，仅执行部分复制 Sandbox 刷新。如果您进行完全刷新，您必须重新设置语音。
在 Sandbox 中使用完语音后，删除 Amazon Connect 实例，以便贵组织不会因使用 Amazon Connect 而增加费用。
删除现有联系中心
如果您的 Salesforce 生产组织中已经设置了联系中心，请在 Sandbox 中设置语音之前遵循以下步骤：
- 将数据从生产组织复制到 Sandbox 中。
- 从 Sandbox 中删除呼叫中心信息。
- 禁用身份提供商。
- 删除联系中心。当您删除联系中心时，外部客户端应用程序和外部客户端应用程序数据也会被删除。
对于在 Summer '26 版本之前创建的联系中心，Salesforce 使用连接的应用程序进行单点登录 (SSO)。对于此类联系中心，当您删除联系中心时，连接的应用程序和连接的应用程序数据也会被删除。
从 Amazon Web Services 迁移数据
将此数据从 AWS 从生产组织迁移到 Sandbox。或者，如果您准备在生产中使用语音，您可以将数据从 Sandbox 迁移到生产组织。
- 将语音示例联系流导入 Amazon Connect。
- 在语音中创建联系中心时，Salesforce 会创建 Amazon Connect 实例。如果您有其他 Connect 实例配置，则必须手动重新配置它们。
- 默认情况下，当您创建联系中心时，Salesforce 会在您的 Connect 实例中启用语音 Lambda 函数。如果您有其他 Lambda 函数，请将它们迁移到新的 Connect 实例。
从 Salesforce 迁移数据
将此数据从 Salesforce 生产组织迁移到 Sandbox。或者，如果您准备在生产中使用语音，您可以将数据从 Sandbox 迁移到生产组织。
- 迁移联系中心信息。
- 迁移与联系中心关联的用户。使用 Data Loader 迁移用户。
- 从外部客户端应用程序导出并部署配置文件。
对于在 Summer '26 版本之前创建的联系中心，Salesforce 使用连接的应用程序进行单点登录 (SSO)。对于此类联系中心，从连接的应用程序中导出并部署配置文件。
删除实例并关闭 AWS 帐户
请参阅 Amazon 文档，删除 Amazon Connect 实例和关闭 AWS 帐户。
