Directrices de organización de sandbox para Salesforce Voice y Amazon Connect

Creación de organizaciones de Sandbox

Cuando crea una organización de sandbox, solo se copian los datos de producción. Los datos de cuentas de AWS, centros de contacto y llamadas de voz de la organización de producción no se copiarán. Esto es exclusivo de Salesforce Voice y difiere del comportamiento de creación de sandbox estándar de Salesforce.

Cuando cree una organización de sandbox:

• Los centros de contacto de la organización de producción no se copiarán a la organización de sandbox. Tras crear la organización de sandbox, debe crear un centro de contacto dedicado en exclusiva a la organización de sandbox recién creada.
• La cuenta de AWS y sus datos relacionados en la organización de producción no se copiarán a la organización de sandbox. Para Salesforce Voice con Amazon Connect, creamos automáticamente una cuenta de AWS dedicada únicamente a la nueva organización de sandbox y completamente separada de la organización de producción y su cuenta de AWS. Para Salesforce Voice con Partner Telephony de Amazon Connect, debe crear una cuenta de AWS dedicada exclusivamente a la nueva organización de sandbox y completamente separada de la organización de producción y su cuenta de AWS.

Tenga en cuenta las directrices siguientes antes de crear una organización de sandbox:

• Cree cuentas de AWS separadas para las organizaciones de producción y de sandbox. En otras palabras, la organización de sandbox debe tener una cuenta de AWS que esté completamente separada de la cuenta de AWS de la organización de producción.
• Si crea múltiples organizaciones de sandbox, cree una cuenta de AWS para cada una de esas organizaciones.
• Antes de crear una organización de sandbox, asegúrese de que Salesforce admite su configuración de sandbox.

Actualización de organizaciones de Sandbox

Cuando actualiza una organización de sandbox, solo se actualizan los datos de producción. Esto es exclusivo de Salesforce Voice y difiere del comportamiento de actualización de sandbox estándar de Salesforce.

Tenga en cuenta las directrices siguientes antes de actualizar una organización de sandbox:

• Si desea reutilizar el centro de contacto o la instancia de Amazon Connect, haga una copia de seguridad de los archivos de metadatos y los activos personalizados de la instancia de Amazon Connect, como, por ejemplo, flujos de contacto y funciones Lambda, respectivamente.
• Decida si desea volver a vincular la organización de sandbox actualizada a la instancia de Amazon Connect que estaba utilizando o si desea vincularla a una instancia de Amazon Connect completamente diferente. Esto determina los pasos de actualización que realizará.
• Asegúrese de que Salesforce admita su configuración de entorno sandbox.

Duplicación de organizaciones de Sandbox

Cuando duplica una organización de sandbox, los metadatos y los centros de contacto se copian desde la organización de sandbox de origen a la organización de sandbox de destino.

Importante: Cuando duplique una organización de sandbox, el centro de contacto de la organización de sandbox de origen se copiará en la organización de sandbox de destino. Debe eliminar el centro de contacto en la organización de sandbox de destino y crear uno nuevo con una nueva cuenta de AWS.

Tenga en cuenta las directrices siguientes antes de duplicar una organización de sandbox:

• Cree una nueva cuenta de AWS dedicada en exclusiva a la organización de sandbox de destino. La organización no debe apuntar a una cuenta de AWS que otra organización tenga en uso (incluida la organización de sandbox de origen). Esta configuración permite a Salesforce aprovisionar automáticamente los centros de contacto para usted. Aunque es posible que múltiples organizaciones compartan la misma cuenta de AWS, perderá las ventajas del aprovisionamiento automático.
• Si duplica múltiples organizaciones de sandbox, cree una cuenta de AWS para cada una de las organizaciones que duplicó.
• Elimine el centro de contacto en la organización de sandbox de destino tras crearlo.
• Asegúrese de que Salesforce admita su configuración de entorno sandbox.

Eliminación de centros de contacto

Tenga en cuenta las directrices siguientes antes de eliminar un centro de contacto de una organización de sandbox:

• La eliminación de un centro de contacto de una organización de sandbox elimina todos los recursos de Salesforce asociados con el centro de contacto, incluyendo la configuración en Salesforce y las aplicaciones cliente externas de Salesforce Voice. Para centros de contacto creados antes de la versión Summer '26, Salesforce utiliza aplicaciones conectadas para el inicio de sesión único (SSO). Para dichos centros de contacto, la eliminación de un centro de contacto de una organización de sandbox elimina las aplicaciones conectadas asociadas.
• La eliminación de un centro de contacto de una organización de sandbox no elimina ninguno de los artefactos de AWS asociados, incluida la instancia de Amazon Connect, la pila de CloudFormation, las funciones Lambda y los flujos de contacto. Tras eliminar un centro de contacto, puede eliminar manualmente los artefactos de AWS desde Amazon.

No puede migrar instancias de Amazon Connect desde una organización de sandbox a una organización de producción.

Eliminación de organizaciones de Sandbox

Elimine siempre las organizaciones de sandbox de la organización de producción. Esto se aplica a todos los tipos de organizaciones de sandbox, incluidas las organizaciones de sandbox actualizadas y duplicadas. Siga los pasos que se describen en Eliminar un entorno sandbox para eliminar organizaciones de sandbox.

Tenga en cuenta las directrices siguientes antes de eliminar una organización de sandbox:

• La eliminación permanente de una organización de sandbox elimina la organización de sandbox con todos sus datos, incluidos los conjuntos de cambios salientes que se carguen desde el entorno sandbox.
• La eliminación de una organización de sandbox también elimina todos los centros de contacto de dicha organización.
• La eliminación de una organización de sandbox no afecta (por ejemplo, elimina) a la organización de producción o a sus datos en Salesforce.
• La eliminación de una organización de sandbox no afecta a la cuenta de AWS que está asociada con la organización ni a sus metadatos.

Tras eliminar un entorno sandbox, su cuenta de AWS se marcará como inactiva. Puede utilizar la cuenta para otra organización de sandbox. Si ya no necesita la cuenta de AWS, cierre la cuenta para evitar cargos innecesarios. Para cerrar la cuenta, envíe un caso al Servicio de asistencia de Salesforce.