Service Cloud Voice 및 Amazon Connect에 대한 Sandbox 조직 지침
전화 통신 공급자로 Amazon Connect를 사용하여 Service Cloud Voice를 설정한 Sandbox 조직을 생성, 새로 고침, 복제, 삭제할 때 발생하는 상황을 이해합니다.
필수 Edition
이 기사는 다음에 적용됩니다.
- Amazon Connect를 사용하는 Service Cloud Voice
- Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Service Cloud Voice
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Service Cloud Voice 설정의 Sandbox 조직은 표준 Salesforce 프로세스와 다른 방식으로 생성 및 관리됩니다. Sandbox 조직을 만들거나, 새로 고치거나, 복제하거나, 삭제하기 전에 Salesforce가 Sandbox 구성을 지원하는지 확인하십시오.
프로덕션 조직, Sandbox 조직, 새로 고친 Sandbox 조직 및 복제된 Sandbox 조직을 비롯한 모든 조직에 다음 지침이 적용됩니다.
- 각 조직은 해당 조직에서만 사용하는 AWS 계정을 나타내야 합니다. 조직 간에 AWS 계정을 공유하지 마십시오. Sandbox 조직을 만들거나 복제한 후 해당 조직에서만 사용하는 AWS 계정을 만듭니다. Sandbox 조직을 새로 고친 후 새 AWS 계정을 재사용하거나 프로비저닝합니다. 예를 들어 Salesforce Org X는 AWS 계정 X를, Salesforce Org Y는 AWS 계정 Y를 나타냅니다.
- 각 상담 센터는 해당 상담 센터에서만 사용하는 Amazon Connect 인스턴스에 연결되어 있어야 합니다. 여러 상담 센터를 동일한 Amazon Connect 인스턴스에 연결하지 마십시오. 항상 새 상담 센터를 만들고 새 Amazon Connect 인스턴스에 연결합니다. 예를 들어 Salesforce 상담 센터 A는 Amazon Connect 인스턴스 A에 연결되고 Salesforce 상담 센터 B는 Amazon Connect 인스턴스 B에 연결됩니다.
- 각 상담 센터는 처음부터 만들어야 합니다. 상담 센터를 다른 조직에서 사용자 조직으로 복사하지 마십시오. 예를 들어 Salesforce 상담 센터 A 및 B는 Salesforce Org X에서 생성되었으며 다른 조직에서 복사되지 않았습니다.
Sandbox 조직 만들기
Sandbox 조직을 만들 때 프로덕션 데이터만 복사됩니다. 프로덕션 조직의 AWS 계정, 상담 센터, 음성 통화 데이터는 복사되지 않습니다. 이 작업은 Service Cloud Voice에 고유하며 표준 Salesforce Sandbox 만들기 동작과는 다릅니다.
Sandbox 조직을 만들 경우:
- 프로덕션 조직의 상담 센터는 Sandbox 조직에 복사되지 않습니다. Sandbox 조직이 생성되면 새로 생성된 Sandbox 조직에서만 사용하는 상담 센터를 만들어야 합니다.
- 프로덕션 조직의 AWS 계정 및 관련 데이터는 Sandbox 조직에 복사되지 않습니다. Amazon Connect를 사용하는 Service Cloud Voice에서는 새 Sandbox 조직에서만 사용할 수 있고 프로덕션 조직 및 해당 AWS 계정과는 완전히 분리되는 AWS 계정을 자동으로 만듭니다. Amazon Connect의 파트너 전화 통신을 사용하는 Service Cloud Voice에서는 새 Sandbox 조직에서만 사용할 수 있고 프로덕션 조직 및 해당 AWS 계정과는 완전히 분리되는 AWS 계정을 직접 만들어야 합니다.
Sandbox 조직을 만들기 전에 다음 지침을 고려하십시오.
- 프로덕션 및 Sandbox 조직에 대해 별도의 AWS 계정을 만듭니다. 즉, Sandbox 조직에는 프로덕션 조직의 AWS 계정과는 완전히 분리되는 AWS 계정이 있어야 합니다.
- 여러 Sandbox 조직을 만드는 경우 각 조직에 대한 AWS 계정을 만듭니다.
- Sandbox 조직을 만들기 전에 Salesforce에서 Sandbox 구성을 지원하는지 확인합니다.
Sandbox 조직 새로 고침
Sandbox 조직을 새로 고칠 때 프로덕션 데이터만 새로 고쳐집니다. 이 작업은 Service Cloud Voice에 고유하며 표준 Salesforce Sandbox 새로 고침 동작과는 다릅니다.
Sandbox 조직을 새로 고치기 전에 다음 지침을 고려하십시오.
- 상담 센터 또는 Amazon Connect 인스턴스를 재사용하려는 경우 메타데이터 파일과 연락 플로 및 람다 함수와 같은 사용자 정의 Amazon Connect 인스턴스 자산을 각각 백업합니다.
- 새로 고친 Sandbox 조직을 기존에 사용하던 Amazon Connect 인스턴스에 다시 연결할지 아니면 완전히 다른 Amazon Connect 인스턴스에 연결할지를 결정합니다. 그러면 수행할 새로 고침 단계가 결정됩니다.
- Salesforce에서 Sandbox 구성을 지원하는지 확인합니다.
Sandbox 조직 복제
Sandbox 조직을 복제하면 메타데이터 및 상담 센터가 소스 Sandbox 조직에서 대상 Sandbox 조직으로 복사됩니다.
중요: Sandbox 조직을 복제하면 소스 Sandbox 조직의 상담 센터가 대상 Sandbox 조직에 복사됩니다. 대상 Sandbox 조직의 상담 센터를 삭제하고 새 AWS 계정을 사용하여 새로 만들어야 합니다.
Sandbox 조직을 복제하기 전에 다음 지침을 고려하십시오.
- 대상 Sandbox 조직에서만 사용하는 새 AWS 계정을 만듭니다. 조직을 다른 조직(소스 Sandbox 조직 포함)에서 이미 사용 중인 AWS 계정에 연결하지 마십시오. 이 설정을 통해 Salesforce에서 상담 센터를 자동으로 프로비저닝할 수 있습니다. 여러 조직이 동일한 AWS 계정을 공유할 수 있지만 자동 프로비저닝 혜택을 잃게 됩니다.
- 여러 Sandbox 조직을 복제하는 경우 복제된 각 조직에 대한 AWS 계정을 만듭니다.
- 대상 Sandbox 조직이 생성된 후 해당 상담 센터를 삭제합니다.
- Salesforce에서 Sandbox 구성을 지원하는지 확인합니다.
상담 센터 삭제
Sandbox 조직에서 상담 센터를 삭제하기 전에 다음 지침을 고려하십시오.
- Sandbox 조직에서 상담 센터를 삭제하면 Salesforce 및 Service Cloud Voice 연결된 앱의 구성을 포함하여 상담 센터와 연결된 모든 Salesforce 자원이 삭제됩니다.
- Sandbox 조직에서 상담 센터를 삭제해도 Amazon Connect 인스턴스, CloudFormation 스택, 람다 함수, 연락 플로를 포함하여 연결된 AWS 아티팩트는 삭제되지 않습니다. 상담 센터를 삭제한 후 Amazon 측에서 AWS 아티팩트를 수동으로 삭제할 수 있습니다.
Amazon Connect 인스턴스를 Sandbox 조직에서 프로덕션 조직으로 마이그레이션할 수 없습니다.
Sandbox 조직 삭제
항상 프로덕션 조직에서 Sandbox 조직을 삭제합니다. 이 작업은 새로 고치거나 복제된 Sandbox 조직을 포함하여 모든 유형의 Sandbox 조직에 적용됩니다. Sandbox 삭제 단계에 따라 Sandbox 조직을 삭제합니다.
Sandbox 조직을 삭제하기 전에 다음 지침을 고려하십시오.
- Sandbox 조직을 영구적으로 삭제하면 Sandbox 조직과 Sandbox에서 업로드된 아웃바운드 변경 집합을 포함하여 모든 데이터가 삭제됩니다.
- Sandbox 조직을 삭제하면 해당 조직의 모든 상담 센터도 삭제됩니다.
- Sandbox 조직을 삭제해도 Salesforce의 프로덕션 조직 또는 해당 데이터에 영향을 미치지 않습니다(즉, 삭제).
- Sandbox 조직을 삭제해도 조직과 연결된 AWS 계정 및 해당 메타데이터에는 영향을 미치지 않습니다.
Sandbox를 삭제하면 AWS 계정이 비활성으로 표시됩니다. 다른 Sandbox 조직의 계정을 사용할 수 있습니다. AWS 계정이 더 이상 필요하지 않은 경우 불필요한 요금이 부과되지 않도록 계정을 닫으십시오. 계정을 닫으려면 Salesforce 지원에 사례를 제출합니다.
